CROSSiT

Добрый день! Меня зовут Юра Перепечко, и я директор Спортивного кроссфит клуба CROSSiT. Наш зал располагается в Минске, в Парке высоких технологий. Мы проводим групповые и индивидуальные занятия, направленные на развитие силы и выносливости. Эти занятия состоят в основном из анаэробных упражнений, гимнастики (упражнения с весом собственного тела) и элементов тяжёлой атлетики, в большей степени предназначенные для взрослых.

Мы открылись 5 лет назад и с успехом пережили все кризисы за это время, включая пандемию Ковид. Нам удалось сохранить целый коллектив, клиентов и прибыльность бизнеса. Не последнюю роль в этом процессе сыграла внедренная у нас CRM система.

Основным отличием наших занятий от многих других спортивных тренировок является то, что в большинстве случаев они проводятся в группе, которая выступает как единая команда. Со временем эти группы становятся дружным коллективом. Поскольку занятия ведутся в группах, мы должны оперативно отслеживать наполняемость каждой группы клиентами. Для качественного управления клубом необходимо максимально быстро реагировать именно на наполняемость групп. Gulliver CRM идеально визуализирует состояние каждой группы. Она сохраняет данные не только о каждом конкретном клиенте в отдельности, но и помогает понять, что происходит в спортзале с каждой группой в отдельности. Безусловно, наша основная задача — поддерживать максимально возможную наполняемость каждой группы, которую нам позволяют обстоятельства.

Благодаря Gulliver CRM мы понимаем, в какую группу нужно срочно добрать людей, а из какой нужно перевести клиента на другое время и так далее. Не нужно ждать и формировать длинные отчеты. Благодаря разным цветам в журнале ты интуитивно понимаешь, что в этой группе что-то не так, и она требует внимания к себе. Отдельным сильным инструментом Gulliver CRM является крайне функциональный биллинг (выставление счетов и взаиморасчеты с клиентами). Несмотря на то, что сфера услуг может показаться довольно простым видом бизнеса по структуре бизнес-процессов, взаимоотношения с клиентами постоянно создают новые сюрпризы.

Иногда люди платят не те суммы, иногда нужно вернуть деньги, а порой клиенты просят перевести их платежи другому клиенту — таких ситуаций просто море! Так как цена на индивидуальные занятия отличается от групповых, а клиент может посещать и групповые, и индивидуальные занятия, может возникнуть путаница о том, какие занятия он посетил и сколько он все-таки должен заплатить. Благодаря приложению нам удается системно разобраться практически в любой подобной ситуации. И что самое главное – быстро провести необходимую операцию. В заключение, хочется пожелать ребятам здоровья и успехов! Мы полностью довольны нашим сотрудничеством!!