Принципы 👩🏫 Гулливер ЦРМ

Каждая система, в том числе автоматизации, должна внедряться только для одной цели: повысить прибыль компании! Но как понять, что вы зарабатываете? Обычно для этого используются запутанные, старомодные отчеты, которые создаются постфактум, теряя 80% своей эффективности. Такой подход к делу себе могут позволить только крупные компании с большим плечом планирования. 📚

Отрасль, которую мы пытаемся автоматизировать, - образовательные услуги с групповым посещение, крайне динамична, сезонна, решения нередко принимаются налету, нужно быстро реагировать на непредвиденные обстоятельства. 🏄‍♀️

Так как же всё-таки понять, что вы зарабатываете? 🕵️‍♂️

В упрощенной форме, ваша прибыль – это разность между платежами клиентов и заработной платой сотрудников в сумме с арендой помещения. При этом, самой большой статьей расходов является именно заработная плата сотрудников. Но не все так просто!🤔

Группа как центр системы 😉

В каждом бизнесе мы обязательно найдём тысячи нюансов, мелочей, оттенков и тонкостей. Самым важной отличительной особенностью ваших процессов является проведение занятий в группах.🙋♀️

Поскольку занятия ведутся в группах мы определили, что показателем, обладающим максимальной управленческой пользой, является наполняемость группы клиентами, которую стоит максимально оперативно отслеживать. Почему мы так считаем?👨💻

Для разъяснения этого вопроса рассмотрим два случая.

В одном варианте у вас есть 100 клиентов, которые размещаются в 10 группах, в другом же, у вас также 100 клиентов, но уже 100 групп. Вы, вероятно, заметите, что второй случай для вас более чем невыгоден, ведь вместо достойного дохода вы получаете приличный убыток. Так в чём же дело?

Проблема заключается в заработной плате сотрудников. Во втором случае оплата сотрудникам будет в 10 раз больше и это съест всю вашу выручку, как следствие, вы не получите прибыль.

Как же решить эту задачу? Давайте сделаем меньше групп, увеличим количество людей, однако и здесь не без сюрпризов. Стоит учитывать, что очень большие группы делать нельзя. Клиенты будут недовольны, сотрудникам сложнее вести занятия, помещение может оказаться слишком маленьким, снижается качество услуги, а также множество других неудобств и проблем. И тут мы получаем главную задачу: поддерживать максимально возможную наполняемость группы, которую позволяют обстоятельства. 🦎

Таким образом, не количество клиентов, их платежи, средние чеки и т.п. важны для вашего успеха, а правильный менеджмент(организация) групп. К сожалению, существующие CRM системы не учитывают этого важного нюанса, а значит они помогают во всем чем угодно, но только не в зарабатывании денег в нашем специфическом бизнесе, поэтому и не соответствуют целям внедрения. 👩🔧

Важность показателя наполняемости групп легла в основу архитектуры нашей системы. Мы воплотили не только классический функционал CRM системы, ядром которого является сам клиент и его персональные отношения с бизнесом, но и создали удобный менеджмент групп с возможностью оперативно и в доступной форме получать информацию о состоянии дел в группе, при этом вовремя реагировать на неожиданные обстоятельства. 🧯

Сами данные это прекрасно, но не менее важной составляющей является их представление для пользователя. Мы искали эту форму и нашли в виде журнала. Надеюсь вы оцените и вам понравится эта штука так же как нам! Журнал

Принцип многослойного пирога

Иногда самые прекрасные ощущения ты испытываешь от просмотра фильма или от прочтения книги, когда после определенного промежутка времени, ты понимаешь: «Ничего себе, тут есть еще что-то, тут есть глубина, тут есть более глубокая задумка». Ее сразу не видно, ее начинаешь понимать со временем. Особое восхищение появляется, когда понимаешь, что автор это заложил в произведение осознанно. Почему же мастера так делают, не выкладывают все на поверхность, не доносят простым языком?

Одно из объяснений для себя я вижу таким. Если все сразу показать одновременно, то для зрителя это становится очень тяжелым для понимания, непонятным, запутанным, слишком объемным. Автор бережет нас от переизбытка информации, от появления негативных эмоций, которые испортят впечатление от его произведений.

Этот принцип на сколько у нас хватило знаний и таланта, мы попытались перенести в нашу систему. Мы попытались максимально простое и часто используемое в работе оставить на поверхности, а редко используемое и сложное скрыть в глубине системы. Создавать такие взаимоотношения в строгой системе – это целое искусство, и я не уверен, что мы преуспели, но мы хотя бы попытались… Это позволяет пользователям максимально гладко осваивать основной функционал, и узнавать что-то новое о системе в размеренном темпе, без стресса и негативной эмоциональной окраски.

Многие тесты показали, что для начала работы в нашей системе не требуется никакого обучения, люди самостоятельно разбираются, интуитивно осваивают как дети осваивают велосипед. Но в системе есть глубина, которая открывается через время. Даже через много месяцев использования пользователи продолжают открывать для себя новые полезные функции, и это освоение идет со знаком плюс, которой мы очень рады!

Комментируй все

Люди прекрасны! Одной из отличительных особенностей вида «Человек разумный» является его неутолимая жажда общения. Мы разговариваем со всеми и обо всем. Эволюционная польза общения многократно научно обоснована и доказана. Но для нас, как создателей системы автоматизации общение является механизмом для переноса информации. Есть одна проблема, при живом общении происходит искажение, деградация информации, ее постепенна утрата. Никто в полной мере не вспомнит, о чем говорил уже неделю назад. Это плохо, если информация, которую передавали полезна бизнесу.

Одной из важнейших современных бизнес проблем является медленное движение информации в компании, отсутствие доставки информации до необходимых людей в компании, либо ее утрата или деградация. Противоположной проблемой является доставка избыточной информации для сотрудников, которые этой информацией обладать не должны.

Мы попытались решить эту проблему создав комментарии. Это довольно мощный инструмент сохранения, циркуляции и доставки информации внутри компании. Но вы можете сказать, что комментарии есть много где, и окажетесь правы. Отличие нашего инструмента заключается в том, что в нашей системе вы можете комментировать все… Буквально все сущности присутствующие на странице можно комментировать. Для чего это нужно? Очень важно понимать, что вы комментируете: цену, урок, клиента или платеж. Это сохраняет большое количество невербальной информации. Чаты и комментарии

Стандартизация или кастомизация

Системы автоматизации можно разделить на две большие группы. Первая группа с жесткой стандартизированной структурой сущностей, в которых невозможно добавить или убавить функции (Bitrix24) и кастомизируемые, где функции и сущности вы можете создавать самостоятельно (Fibery). Гибкие настраиваемые системы позволяют адаптироваться под изменяющиеся обстоятельства. Для систем с жесткой структурой это очень проблематично, если не невозможно.

Мы конечно меряем по себе. И нам всегда хочется что-то изменить и улучшить в жестко-структурированной системе, и в то же время системы в которых надо все настроить самому, тоже пугают. Мы где-то посередине, учитываем опыт бизнес-специфики, если так можно выразиться.

В нашей системе есть жесткий сущностный каркас в виде клиентов и групп. И в то же время есть крайне мощный инструмент кастомизации, настройки и автоматизации, который мы назвали списки.

Если вам чего-то не хватает в системе, вы можете создать свой инструмент на основе списков, автоматизировать его и сохранить на будущее в виде шаблона. Списки

Сохраняйте и делитесь информацией

В процессе работы, в каждой компании накапливается положительный опыт, который стоит того, чтобы его сохранить и распространить внутри компании между сотрудниками. Комментарии отличный инструмент, но они короткие, а если я хочу написать корпоративные правила, инструкцию с изображениями или целый проект. Идеальное решение автоматизации, решающее эту проблему конечно уже создано, поскольку задача в данном случае не имеет бизнес специфики. Мы не придумывали велосипед и просто написали свой вариант корпоративной вики.

Корпоративная вики - это инструмент, который может значительно улучшить совместную работу внутри компании. Она позволяет сотрудникам быстро и легко обмениваться информацией, идеями и знаниями, что может существенно повысить эффективность работы и сократить время на выполнение задач.

Корпоративная вики также может использоваться для создания базы знаний, которая будет полезна не только для текущих сотрудников, но и для новых сотрудников, которые могут быстро ознакомиться с процессами и проектами компании. Кроме того, корпоративная вики может помочь улучшить коммуникацию внутри компании, предоставляя сотрудникам возможность общаться и сотрудничать над проектами в режиме реального времени. Это может помочь улучшить качество работы и сократить время на выполнение задач, что является критически важным для конкурентоспособности компании.

Веселитесь 🎉😁😆

Нельзя все время работать, это угнетает и продуктивность падает. Мы заметили, что наше приложение порождает не только практическую пользу, но и эмоции. Мы хотели поддержать это явление, и окрасить эмоции в более положительную окраску. Многим это покажется не существенным, а нам нравится, мы добавили эмоджи из коробки. Это удобный способ добавлять эмоциональную окраску 😁😂😆😭 в текстовые сообщения и медиа посты. Они могут помочь уточнить или усилить тон сообщения и сделать его более привлекательным для коллег. Кроме того, эмоджи могут быть полезны для упрощения коммуникации на разных языках, поскольку они часто используются для передачи концепций и идей, которые могут быть трудно выразить только словами.

Эмоджи также могут быть использованы для создания уникальных идентичностей и улучшения узнаваемости 🎓 группы, 🗽 списка или 🙏 проекта, а также в комментариях. Для их вставки нужно всего лишь нажать сочетание клавиш (⊞ Win + .).