
Вот уже несколько лет наша команда работаем над ГулливерЦРМ. В настоящее время - это флагманский продукт компании ГулливерСофт. То, что начиналось, как вспомогательная программа для регистрации посещений клиентов в детском клубе Гулливер развилось в полноценный продукт и компанию, которая в настоящее время разрабатывает уже несколько продуктов и продолжает развивать ГулливерЦРМ. За это время видение идеальной системы несколько раз существенно корректировалось. Я хочу поделиться свежим видением, которое сформировалось к началу 2025 году.

В настоящий момент мы смотрим на ГулливерЦРМ как на бизнес-платформу, предназначенную для автоматизации бизнес-процессов в компаниях, связанных с оказанием услуг требующих точного учета посещаемости. К таким относятся образовательные центры, спортивные секции, курсы иностранных языков, музыкальные, танцевальные, йога и т.д. Их объединяет необходимость учета посещаемости клиентов, учет финансовых взаимоотношений, коммуникация внутри компании и с клиентами, cистема управления взаимоотношениями с клиентами и т.д. Для каждого из этих областей бизнеса есть узкоспециализированные системы автоматизации, которые отлично справляются со своими задачами. Но возникают и сложности. При интеграции этих продуктов друг с другом, обучении сотрудников управлять разными системами, потеря данных, трудности в управлении всем этих хозяйством и цена. Вы платите за каждый продукт отдельно.

![Правило Парето в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/gulliver-2025_1.png "Правило Парето в Гулливер ЦРМ")

Если говорить профессиональным языком, то основные бизнес процессы необходимые в таком рода бизнесах объединяются четырьмя терминами: CRM, ERP, UC и LMS. CRM - Система управления взаимоотношениями с клиентами. ERP (Enterprise Resource Planning) - Система управления ресурсами компании (финансы, нагрузка, посещения и т.д.). UC (Unified Communications) - Единые коммуникации как внутри компании так и с клиентами. Это подход, который объединяет различные способы коммуникации (например, голосовые звонки, видео, сообщения и электронную почту) в единую систему для улучшения взаимодействия и повышения эффективности. LMS (Learning Management System) - Система управления обучением. Это программное обеспечение, которое используется для управления, документирования, отслеживания, отчетности и доставки обучающих курсов или образовательных программ.

Мы горизонтально срезаем топ всех этих ниш, используя правило 80х20: 20% усилий принесут 80% результата. Наш фокус — горизонтальная платформа, которая позволяет склеить все функции воедино.

### 1. **Горизонтальная платформа: ключевые преимущества**

- **Интеграция данных:** Объединение CRM, ERP, UC и LMS в единую платформу позволяет устранить разрозненность данных и улучшить взаимодействие между отделами.
- **Упрощение процессов:** Пользователи получают единый интерфейс для работы с клиентами, управления ресурсами, коммуникациями и обучением.
- **Экономия времени и ресурсов:** Сокращение времени на переключение между системами и обучение сотрудников.
- **Гибкость:** Возможность настройки платформы под нужды бизнеса, используя только те функции, которые действительно нужны (принцип 80/20).
- **Цена:** Это дешевле, чем платить за разные продукты по отдельности.

### 2. **Принципы 80/20 и KISS в нашем продукте**

- **20% функций, которые дают 80% результата:** Мы пытаемся держать фокус на ключевых функциях, которые наиболее востребованы в каждой из ниш (CRM, ERP, UC, LMS). Например:
  - В CRM: управление контактами, сделки, аналитика.
  - В ERP: управление финансами, посещениями.
  - В UC: чаты, задачи, звонки, смс.
  - В LMS: управление конспектами, отслеживание прогресса.
- **Упрощение интерфейса:** Единый простой интерфейс для работы со всеми подразделами. Принцип KISS утверждает, что большинство систем работают лучше всего, если они остаются простыми. Мы стараемся все сделать максимально просто, насколько хватает ума и таланта 🦧

### 3. **Куда движется "Гулливер ЦРМ"?**

- **Универсальность:** Наша цель — стать универсальным решением для малого и среднего бизнеса, которое покрывает основные потребности без необходимости интеграции множества систем между собой.
- **Расширение интеграции с внешними сервисами:** Даже если мы создаем горизонтальную платформу, важно обеспечить возможность интеграции с популярными сторонними сервисами (например, почта, мессенджеры, платежные системы).
- **Искусственный интеллект и автоматизация:** Внедрение AI для анализа данных, прогнозирования, автоматизации рутинных задач, справки (например, автоматическое создание задач в CRM на основе писем или звонков).
- **Мобильность:** Разработка мобильных приложений для доступа к платформе с любых устройств.
- **Рост функциональности:** Увеличение количества и стабильности каналов коммуникации с клиентами. Расширение Wiki как LMS инструмента.
- **Целевая аудитория:** Мы продолжаем нацеливаться на компании малого и среднего бизнеса, которые ищут простое и доступное решение для управления всеми аспектами бизнеса.
- **Образовательные мероприятия и материалы:** Мы создали обучающие курсы, чтобы показать, как наша платформа может организовывать и улучшать бизнес-процессы.
- **Партнерство:** Мы сотрудничаем с лидерами мнений, блогерами в образовательной сфере, бизнес-коучами или бизнес-консультантом.

![Мемы в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/gulliver-2025_2.png "Мемы в Гулливер ЦРМ")

### Заключение

К 2025 году "Гулливер ЦРМ" превратился в бизнес-платформу, которая объединяет ключевые функции CRM, ERP, UC и LMS в единое простое и интуитивно понятное решение. 🧩 Наш продукт стал полезным инструментом для малого и среднего бизнеса, особенно в сферах, где требуется точный учет посещаемости и управление ресурсами. 🎓🏋️‍♂️💃
Мы продолжаем следовать принципам 80/20 и KISS, фокусируясь на тех 20% функций, которые приносят 80% результата, и делая платформу максимально простой в использовании. 🧠✨ Это позволяет нашим клиентам экономить время, ресурсы и деньги, избегая сложностей интеграции множества систем. 💸⏳
Не все в рамках такого видения реализовано, но исходя из него сформирован roadmap для дальнейшей разработки. Но если вам нравится наши идеи, добро пожаловать на борт и мы с вами сможем пройти классное приключение и написать новый успешный кейс!


Гулливер ЦРМ в 2025 💟


## 🌪️💣 Новые воронки

Всем привет! Мы обновились до версии 5.0.0. Обновление носит название “Воронки продаж” и содержит огромный инструмент автоматизации продаж.

Обновление получилось таким объемным, что заслужило мажорную красивую версию 5.0.0, и включает:

1. 🌪️ **Воронки продаж** Абсолютно новый инструмент в системе, в основе которого лежит глубокая переработка жизни клиента с выделением новых понятий “Воронка продаж”, “Сделка”, “Этап продаж” и др., которые включают полный цикл продажи от момента появления лида до получения платежа и при необходимости повторных продаж. Вы сможете настраивать источники сделок, причины проигрышей, считать конверсию и многое другое, что необходимо для организации системы продаж в компании. [Подробнее о воронках...](/user-guide/funnels "Подробнее о воронках...")
2. 🤖 **Новые автоматизации и цепочки автоматизаций** Продажи глубоко интегрированы с остальной системой и сделки двигаются по воронке продаж автоматически, когда вы работаете в журнале, биллинге и так далее. Это наше 🏆 ключевое отличие от других неспециализированных ЦРМ систем. Автоматизации позволяют так настроить процессы внутри системы, что сделка создастся, продвинется по воронке и закроется без необходимости ее таскать вручную и отслеживать. Это бомба💣💣 [Подробнее об автоматизациях](/user-guide/automations "Подробнее о автоматизациях...")
3. 🩷 **Появление нового цвета ячейки в журнале (РОЗОВАЯ или ФУКСИЯ)**. Мы добавили в журнал ячейки розового цвета, чтобы выделить пробные занятия из разряда других планируемых занятий, так как пробные занятия требуют особого контроля со стороны центра. ![Ячейки розового цвета в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/funnel-release_1.png "Ячейки розового цвета в Гулливер ЦРМ") Голубую ячейку мы ставим при любом планируемом занятии, при этом клиент в этой группе не становится активным и она не отображается у клиента в активных группах. Розовую ячейку надо ставить, когда вы назначаете пробное занятие, если такое у вас есть. При этом клиент в этой группе становится активный.

4. 👾 **Интеграция с формами сайтов и тильдой** Подключайте интеграции с форм с сайта и получайте сделки автоматически на любой этап. При настройке форм, можно пробрасывать не только обязательные поля, но настраиваемые поля, которые будут заполняться в сделке автоматически. Кроме того можно настроить сколько угодно форм одновременно. [Подробнее об интеграции с тильдой](/user-guide/tilda "Подробнее об интеграции с тильдой...")
5. 🪄 **Внешнее API и Webhooks (прототип)** Если вы используете различные сервисы для лидогенераций – супер, дергайте наш ендпойнт и закидывайте сделки из смежных инструментов прямо с дополнительными данными в ГулливерЦРМ. Сработал триггер отсылайте данные для своих сервисов через webhooks [Подробнее об API и webhooks](/user-guide/api-webhooks "Подробнее об API и webhooks...").
6. 🛸Починили все известные баги;

### Заключение 🔚

Если обобщить, то система получила колоссальное по своим масштабам обновление, которое дает невиданный скачок в возможностях, а также существенно изменяет подход к автоматизации бизнес-процессов. Новый функционал служит основой для реализации сотен новых идей, которые будут появляться и адаптированы в будущем. Построенная система позволяет добавлять новые возможности быстро в считанные дни, учитывая ваши потребности и пожелания.


Новые воронки 🌪️💣


## Новые автоматизации и свойства 🤖!

Добрый день! Мы выкатываем обновление 4.17.0: 🤖 📞 Новые автоматизации и пользовательские свойства.
Этот релиз является большой внутренней подготовительной работой перед выпуском новой системы воронок продаж и удержания, а также переработанной «жизни клиента». Основная задача, над которой мы сейчас трудимся, заключается в **преобразовании жизни клиента через внедрение воронок продаж с широкими возможностями интеграций и внутренней автоматизации**. Это довольно нетривиальная задача, включающая множество подсистем пронизывающих все приложение и требующее внесения изменений в код практически по всему проекту! Это ведет к росту неоднородности кодовой базы и как следствия повышения вероятности ошибок, что в свою очередь тормозит выход обновлений.

Обновление 4.17.0 включает:

1. **🎈Новые автоматизации.**
   Автоматизации уже давно работают в нашем приложении, но их кастомизация и UX (пользовательский опыт работы с ними) был не очень высокого качества. Нам пришлось полностью переосмыслить опыт работы с автоматизациями в других системах, изучив десятки плохих и не очень 🎃 примеров. Результатом этой масштабной R&D работы стали полностью переписанные автоматизации, мы сделали их масштабируемыми кастомизируемыми и гораздо более простыми в использовании и настройке. Кроме того теперь мы можем очень быстро дополнять автоматизации новыми триггерами и действиями по вашему запросу. Добавить новую автоматизацию, которой еще нет в системе стало намного проще, а количество автоматизаций будет быстро расти. Где это может быть полезно? Да где угодно: отослать напоминание об оплате, поздравить с днем рождения клиента, поставить автоматическую задачу сотруднику и т.д.
2. **🎇Настраиваемые свойства (🆕💣).**
   Это абсолютно новая система предназначена для расширения стандартных полей основных сущностей системы. Не хватает обычных полей в клиенте добавляйте сколько хотите и какой хотите вариант (текст, ссылка, телефон, филиал и другие предустановленные варианты). Настраиваемые поля нужны, чтобы вы могли создавать свои собственные по вашему усмотрению с возможностью фильтрации по этим полям. Кроме того вы можете связывать свои настраиваемые формы лидогенерации с новыми полями, заполняя их автоматически через интеграции.
3. **🧨Интернационализация телефонных номеров.**
   Если вы занимаетесь с клиентами онлайн из других стран, теперь вы можете сохранять их номера телефонов с учетом страновой специфики. Это также работает с смс оповещением. Теперь можно отсылать ссылку для оплаты по международным номерам (если это позволяет ваш смс интегратор). Изменение на номер другой страны сделано просто и лаконично, вам не надо помнить коды других стран система сама вам подскажет код и проверит насколько введенный номер телефона правильный.
4. **✨ Расширенные возможности списков.**
   Появилась возможность создавать списки не только из клиентов, но и из пользователей, групп, сделок. Это открывает большие возможности для сохранения информации по работе с этими сущностями в другой форме внутри системы. Теперь можно создать список групп, добавить различные свойства, и проводить сортировку и фильтрацию по свойствам которые вы сами придумали. Это дает большие возможности для людей с фантазией.
5. **🎉Улучшенный поиск и фильтрация клиентов.**
   Мы провели улучшение поиска и фильтрации клиентов, фильтр клиентов теперь включает новые настраиваемые поля. Исправили тормоза в работе фильтрации клиентов, добавили возможность проводить фильтрацию по настраиваемым свойствам, о которых вы прочли ранее.
6. **🎃 Исправление ошибок.** Исправили все известные на сегодняшний день ошибки.

## Команда ГулливерСофт поздравляет Вас с наступающим Новым годом! 🎉

В этот особенный момент мы хотим пожелать Вам здоровья, счастья и успехов во всех начинаниях.

Пусть Новый год принесет новые возможности, свершения и радостные мгновения!

Благодарим Вас за доверие к нашей системе ГулливерЦРМ. Мы стремимся делать вашу работу более комфортной и эффективной, и надеемся, что в новом году наши совместные усилия принесут еще больше результатов.

Пусть 2024 год станет для Вас годом новых вершин и удачи. Желаем вам вдохновения, продуктивности и крепких партнерских отношений!

![cutie cat](/assets/images/blog/automation_1.png "cutie cat")

Удачи!


Новые автоматизации и свойства 🤖


## Воронка продаж: Этап 3 - Удержание клиентов 🔄

После анализа первых двух этапов воронки продаж — привлечения 👥 и активации клиентов 🚀 — остановимся на ключевом этапе: удержании пользователей.

**Удержание клиентов** — это жизненно важный компонент, который существенно влияет на долгосрочный успех бизнеса. 📈 Привлечение новых клиентов требует значительных усилий и финансовых затрат 💸, поэтому не менее важно сосредоточиться на том, чтобы те, кто уже знаком с вашим продуктом, остались с вами надолго. Исследования показывают, что увеличение уровня удержания всего на 5% может привести к росту прибыли на 25%. 💰 Это подчеркивает, как важно инвестировать в поддержание отношений с существующими клиентами. 🤝

Чтобы понять, почему удержание клиентов столь критично, представьте, что ваша старая машина 🚗 все еще исправна. Зачем покупать новую, если можно просто отремонтировать ту, что уже есть? Аналогично, бизнесу стоит сосредоточиться на увеличении удовлетворенности и лояльности уже имеющихся клиентов, вместо того чтобы постоянно пытаться привлечь новых.

### Понимание причин оттока 📉

Клиенты могут покинуть вас по различным причинам, и понимание этих причин поможет вам предотвратить отток. Задавайте себе следующие вопросы:

- Что именно не хватает вашему продукту? ❓
- Почему клиенты предпочитают продукты конкурентов? 🏆
- Какие функции есть у ваших соперников, что может привлечь ваших клиентов? 🔍
- Каковы сильные и слабые стороны вашего предложения? ⚖️
- Сколько времени в среднем пользователи остаются верными вашему продукту перед тем, как уйти? ⏳

Определив пробелы в понимании потребностей ваших клиентов, вы сможете оптимизировать предложение и повысить уровень удержания. 💪 Постоянный мониторинг ключевых показателей позволит выявить области, требующие улучшения. 📊

### Ключевые показатели для анализа 📏

1. **Уровень оттока клиентов**:

   - Измеряет процент тех, кто прекратил использовать ваш продукт в течение определенного периода времени.
   - Формула: `(Количество клиентов на начало периода - Количество клиентов на конец периода) / Количество клиентов на начало.` 📉

2. **Уровень оттока доходов**:

   - Определяет процент утраченного дохода от уже ушедших клиентов.
   - Формула: `(MRR на начало периода - MRR на конец периода - MRR от новых подписок) / MRR на начало.` 💔

3. **Коэффициент повторных покупок**:

   - Указывает на процент клиентов, которые вернулись для совершения повторного заказа.
   - Формула: `(Количество вернувшихся клиентов) / (Общее количество клиентов).` 🔄

4. **Чистый рейтинг промоутера (NPS)**:

   - Оценивает вероятность рекомендации вашего продукта среди клиентов.
   - Формула: `% промоутеров - % критиков` (где промоутеры — это те, кто ставит 9-10 баллов). 🌟

5. **Коэффициент погашения купонов**:
   - Оценивает, насколько успешно клиенты используют ваши купоны и специальные предложения.
   - Формула: `(Количество погашенных купонов) / (Количество выданных купонов).` 🎟️

![Воронки в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/funnel_2.jpg "Воронки в Гулливер ЦРМ")

### Тактики удержания клиентов 🎯

Стратегии удержания являются одновременно важными и эффективными инструментами, которые могут значительно увеличить прибыль вашего бизнеса. 💡 Рассмотрим несколько подходов к повышению уровня удержания:

1. **Напоминайте о ценности продукта**:

   - Регулярные коммуникации 📞 с клиентами помогут выяснить их мнения и ожидания. Держите их в курсе новшеств и обновлений, организуя виртуальные мероприятия для обмена опытом и решения проблем. 🌐

2. **Усовершенствуйте процесс адаптации**:

   - Правильный onboarding 🛠️ создаст положительный опыт для новых пользователей. Собирайте данные о своих клиентах и предлагайте им простые решения, чтобы они могли максимально эффективно использовать ваш продукт. 🚀

3. **Вознаграждайте постоянных клиентов**:
   - Лояльные клиенты — это настоящие активы. 🎁 Предлагайте им уникальные бонусы и специальные предложения, чтобы подчеркнуть их значимость. Используйте CRM-системы для автоматизации благодарственных сообщений и поддержки отношений. 🤗

### Заключение 🔚

Удержание клиентов — это не просто цель, а непрерывный процесс создания положительного клиентского опыта. 🌈 Если пользователи остаются довольными вашим продуктом, они, скорее всего, не станут искать альтернативы. Поэтому стремитесь к высокому уровню обслуживания, чтобы минимизировать отток. 🚫

Регулярно пересматривайте свои методы взаимодействия с клиентами и корректируйте продукт в соответствии с их потребностями. 🔄 С этими шагами вы подготовитесь к следующему этапу воронки — направлению клиентов, что откроет новые возможности для продвижения вашего продукта. 🌟


Правильные продажи. Воронки ч2.


## Воронка продаж: Стратегия привлечения клиентов 💼✨

Воронка продаж является ключевым элементом для достижения устойчивого успеха бизнеса. Она способствует повышению конверсий 📈 и увеличению доходов 💰, позволяя маркетологам и специалистам по продажам отслеживать путь клиента от начального этапа осведомленности до окончательного принятия решения и даже дальше. По сути, это удобная визуализация этапов, которые проходит клиент, будь то продажа или другой процесс, имеющий множество этапов.

**Определение воронки продаж 🔍**

Воронка продаж представляет собой клиенториентированную модель, иллюстрирующую процесс, который проходит покупатель с момента первого контакта до завершения сделки 🛒 или повторных сделок. Оптимально спроектированная воронка продаж позволяет не только оптимизировать процесс, но и выявлять потенциальные риски на ранних стадиях, что существенно способствует достижению поставленных целей. 🎯

При помощи воронки продаж компании могут определить потребности потенциальных клиентов и наметить стратегии для их конвертации в платящих клиентов. Структура воронки подразумевает наличие различных секций, где верхняя часть наиболее широкая, а нижняя — самая узкая. Преимущества внедрения воронки продаж заключаются в следующем:

- Повышение стабильности продаж 📊.
- Выявление и развитие потенциальных клиентов 🌱.
- Улучшение процесса оценки успешности продаж 📋.
- Упрощение сортировки и приоритезации наиболее перспективных клиентов 🔑.
- Разработка стратегии удержания.
- Увеличение повторных продаж.

Для оценки процессов воронки и достижения успеха на каждом этапе целесообразно применять методику AARRR 🚀. Эта методология, изначально ориентированная на стартапы, также релевантна для образовательных и спортивных проектов.

### Этапы воронки продаж ⚙️

Классическая воронка продаж состоит из пяти ключевых этапов:

1. Приобретение 🎣.
2. Активация ⚡.
3. Удержание 🔒.
4. Направление 🧭.
5. Доход 💵.

Это классика. В жизни всё по-другому. Очень часто продажа осуществляется за более короткий промежуток времени, поэтому воронка сокращается до трех минимальных основных пунктов: 1. Приобретение 🎣, 2. Активация ⚡, 3. Удержание 🔒.

И в то же время специфика бизнеса может диктовать необходимость иметь несколько воронок одновременно для разных продуктов. Ведь клиент может купить несколько продуктов компании, и по каждому продукту у него свой путь к покупке.

Еще одним немаловажным аспектом является воронка повторных продаж, когда компания осуществляет не одну продажу, а несколько последовательных продаж, или продает ежемесячные абонементы или подписки. Такие повторные продажи могут иметь очень короткие воронки и необходимы, чтобы не упустить ни одной сделки.

Чтобы не загрустить, стоит упомянуть, что некоторые компании разрабатывают воронки удержания клиентов, которые отслеживают путь клиента не к продаже, а к уходу. Чтобы замедлить или остановить покупателя от этого шага, компании на основе различных данных содействуют его удержанию.

В этой статье мы подробно остановимся на первых двух этапах воронки продаж: 1. Приобретение 🎣, 2. Активация ⚡.

![Воронки в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/funnel_1.jpg "Воронки в Гулливер ЦРМ")

### Этап 1: Приобретение клиентов 🎣

Приобретение клиентов — это первый контакт с клиентами и один из основных этапов методологии. Чтобы клиенты прошли все этапы воронки до получения дохода, необходимо обеспечить достаточное количество клиентов на верхнем уровне. Важно учитывать не только количество привлеченных клиентов, но и их качество. Эффективное привлечение правильной аудитории имеет решающее значение для достижения ожидаемых бизнес-результатов. 🌟

Основная цель этапа привлечения клиентов заключается в том, чтобы пользователи узнавали о вашем бренде и переходили на ваш сайт через различные каналы 📱. Критично оценивать не только объем посещений, но и первое впечатление о продукте. Важно анализировать, сколько пользователей записались на бесплатные пробные версии (если это возможно) и какое количество из них впоследствии становится платными клиентами. 🏦

**Каналы привлечения клиентов 🌐**

Среди множества доступных каналов для привлечения клиентов необходимо отслеживать их эффективность по объему, стоимости и качеству. Это позволит оптимально распределить усилия для увеличения видимости и вовлеченности. Например, если вы занимаетесь производством сумок и ваша целевая аудитория активно использует Instagram и Facebook, следует сосредоточиться на разработке кампаний в этих платформах. 📸

**Рекомендации по привлечению клиентов 📝**

При успешной разработке привлекательного продукта стоит определить наиболее эффективные каналы для привлечения клиентов. К числу важнейших рекомендаций можно отнести:

1. **Эффективное продвижение** с акцентом на правильные каналы и целевую аудиторию. 🧠
2. **Строгое измерение каждого этапа** воронки продаж. 📊
3. **Проведение тестов различных каналов** и исключение неэффективных. ❌
4. **Обращение внимания на сегментацию** каналов и типы привлеченных клиентов. 🎯

Также стоит рассмотреть основные методы привлечения клиентов:

- **Определение целевой аудитории** — четкое понимание своей целевой группы критично для повышения конверсии. 🕵️‍♂️
- **Призывы к действию** — это способствует вовлечению клиентов и улучшению конверсий; его следует регулярно тестировать и обновлять. 📈
- **Мониторинг стоимости привлечения клиентов** — важно отслеживать этот показатель, чтобы избежать убытков, улучшая конверсии сайта и оптимизируя маркетинговые действия. 💡

Очевидно, что связь между привлечением клиентов и повышением объема продаж является неоспоримой. Поэтому необходимо использовать правильные стратегии для генерации качественных лидов. Постоянная оптимизация методов привлечения клиентов поможет удержать их в воронке, что является важным для достижения бизнес-успеха в долгосрочной перспективе. 🔗

Следующий этап после привлечения — активация клиентов, что подразумевает создание отличного первого опыта взаимодействия. Каждый этап воронки продаж имеет критическую важность, поэтому следует придавать внимание всем аспектам, чтобы обеспечить плавный переход между ними. 🌊 Рекомендуется использование CRM-системы для управления этапами воронки и отслеживания пути клиентов. Их функционал помогает оптимизировать бизнес-процессы. 📊

### Этап 2: Активация клиентов 🚀

Активация клиентов представляет собой второй ключевой этап воронки продаж, следующим за приобретением клиентов. Этот этап связан с предоставлением новым пользователям положительного первого опыта на вашем сайте, что критически важно для успешной конверсии. 🌟

**Понимание активации клиентов 🔑**

Активация клиента — это процесс создания впечатляющего стартового опыта для пользователей. Данные показывают, что большинство пользователей не готовы совершить покупку с первого раза. 📉 Первые впечатления должны быть достаточно сильными, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и побудить их к совершению покупки или к повторному посещению вашего сайта. 🛍️

На этапе активации важно продемонстрировать ценность вашего продукта и познакомить пользователей с его основными функциями. Успешная активация клиента не только превращает пользователей в активных клиентов, но и создает условия для формирования сарафанного радио, что может способствовать привлечению новых покупателей. 📣

**Сравнение приобретения и активации 🔄**

Важно подчеркивать, что этапы приобретения и активации клиентов взаимосвязаны, но не идентичны. На этапе приобретения осуществляется привлечение целевой аудитории с предложением решения ее проблем. 💼 На этапе активации, в свою очередь, осуществляется предоставление клиентам опыта взаимодействия с предложенным решением. 🛠️

**Онбординг как основа активации 📈**

Процесс онбординга представляет собой важнейший аспект активации. Он включает в себя набор действий, позволяющих перевести нового клиента из статуса посетителя в статус полноценного клиента. 👥 Неправильное выполнение процесса онбординга может привести к оттоку пользователей. Каждый новый клиент приходит с определёнными проблемами и целями, и ваш продукт должен соответствовать этим требованиям. 🎯

Как только пользователи увидят, как ваш продукт способствует решению их задач, они смогут глубже изучить его функционал и, вероятно, станут платными клиентами. 💳

**Рекомендации по эффективной активации 🌈**

Для успешной активации клиентов можно применить ряд проверенных стратегий:

1. **Эффективные электронные кампании ✉️**:
   - Поддерживайте интерес пользователей с помощью 5-6 ключевых писем.
   - Включите приветственные письма, инструкции по использованию продукта, информацию о уникальных предложениях и предложения о помощи для решения возникших трудностей. 🙋‍♂️
2. **Всплывающие окна при намерении выйти 🛑**:
   - Эти окна появляются, когда пользователь собирается покинуть сайт, предлагая дополнительные акции или скидки, что может помочь сократить показатель отказов. 💸
3. **Чат для мгновенного взаимодействия 💬**:
   - Современные пользователи ожидают быстрого ответа на свои вопросы. Живой чат предоставляет возможность оперативно решать возникающие проблемы. ⏳
4. **Объясняющие видео 🎥**:
   - Видеоматериалы эффективно демонстрируют ценность вашего продукта и облегчают понимание его функционала. 📚
5. **Отзывы от клиентов ⭐**:
   - Положительные отзывы могут убедить новых пользователей в качестве вашего продукта, ведь 85% потребителей читают до 10 отзывов, прежде чем принимать решение о покупке. 🤔
6. **Бесплатные пробные версии 🆓**:
   - Предоставление ограниченного доступа к продукту может значительно повысить коэффициент конверсии. 📊
7. **Оптимизация целевой страницы 🌐**:
   - Обязательно оптимизируйте целевую страницу, используя ключевые слова, минимизируя время загрузки и добавляя призывы к действию. 🚀
8. **Индивидуальный подход 🎨**:
   - Проведите анализ своей аудитории и адаптируйте подход к каждому пользователю для максимизации ценности. 🔍

**Анализ неактивных пользователей 🧐**

Некоторые пользователи могут не конвертироваться в клиентов, и эту группу не следует игнорировать. Важно выяснить причины их неактивности, анализируя поведение и характеристики этих пользователей. 🕵️‍♀️ Собирая данные о неактивных пользователях, можно наметить пути для их активации и улучшить процесс онбординга, что положительно скажется на общей динамике конверсий. 📈

Активация клиентов не имеет универсальной формулы — она зависит от характеристик вашего продукта и потребностей ваших пользователей. Однако важно продолжать эксперименты и внедрять новые методы, постоянно совершенствуя процесс активации. 🌟 Главный акцент должен делаться на том, чтобы ваш продукт и подход к пользователям развивались в ответ на их потребности и требования. 🔄


Правильные продажи. Воронки ч1.


## История. Гулливер CRM - делаем Теслу в мире CRM систем 🚀

Гулливер CRM идеально подойдет для автоматизации детских центров, языковых и музыкальных школ, танцевальных и спортивных студий, а также IT-курсов. Везде, где нужно учитывать посещаемость и контролировать платежи, она подходит отлично. 💼

**Добрый день!** 😊 Для тех, кто меня не знает, я — Урываева Ольга, фаундер компании ГулливерСОФТ и ярый фанатичный амбассадор Гулливер CRM, фаундер и директор Детского клуба Гулливер в Минске, фаундер музыкальной школы «Музыкальная академия». **Я как никто понимаю, как трудно эффективно руководить образовательными проектами.** 📚

---

**У этой статьи громкое название, но это не случайность!** 🌟 Наша команда полностью переосмыслила продукты, которые есть на рынке, и сделала что-то совершенно новое, иное. Вы, конечно, увидите те же знакомые слова, но формы, содержание и смыслы совершенно другие. **Наш подход сильно отличается от того, что есть на рынке.** Другой способ мышления означает другой инструмент, отличный от того, с которым вы, вероятно, привыкли работать. Это касается всего: интерфейсов, опыта пользовательского взаимодействия, скорости работы приложения, серверной архитектуры и дизайна. **У нас есть механики, которые просто отсутствуют на рынке: динамические списки, облако изображений, корпоративная вики.** Я, как основатель, не просто горжусь, я наслаждаюсь этим продуктом каждый день! 😊❤️

**История создания CRM-системы для детских центров появилась более 12 лет назад (сейчас для истории — 2024 год).** Это давно, на рынке не было НИЧЕГО; первые прототипы стали появляться только через несколько лет. Я пользовалась всем: карандашом и бумагой, Гугл таблицами, 1C, всем, что появлялось на рынке — российским, украинским, западными системами. Но административное ядро моих компаний и я не понимали, почему все это выглядит и работает как бухгалтерская система из 90-х. 😩 Бесчисленные таблицы и поля, кнопки, кнопки, кнопки... Логика действий создателей не соответствует здравому смыслу. Эти системы не отображают логику управления в моих компаниях. Они уничтожают инициативность, появление новых идей и исследовательский дух; они доставляют трудности, а не удовольствие. **Бред же. Мы видели все по-другому.** 🤔

**И после 8 лет мучений я приняла решение проинвестировать время и деньги в наше видение.** 💰 Это довольно дорогое удовольствие, но сейчас я вижу, что не зря. Несколько лет, потраченных на проектирование, подбор и работу с командой разработки, тысячи ошибок и исправлений в людях и коде, переделка и просто выброс готовых компонентов и денег, эволюция серверной архитектуры в облаках и не только — и готовый MVP появился в Детском клубе Гулливер. 😅 **Думала, что не доживу! Но это сразу стало бомбой!** 💣💣

![Развитие Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/history_1.jpg "Развитие Гулливер ЦРМ")

Компания сразу стала работать по-другому; прозрачность, появившаяся в делегировании, разделение обязанностей, точность данных учета и финансов повлияли на мировоззрение сотрудников. А Гулливер CRM, у которой тогда и названия не было, стала самым честным и ответственным сотрудником! 🌈

**После этого, надо признать, мы переписали все, а некоторые куски — дважды, удвоив цену разработки, но тогда я была счастлива!** 🎉 Большая часть истории Гулливер CRM — это очень трудный каждодневный рутинный процесс, который я не могу и вспомнить. **Есть выражение: сотрудники не запоминают работу — они запоминают людей!** 👥 И я помню всех людей: каждого программиста, бизнес-аналитика, дизайнера и девопса. **И от всего сердца им благодарна!** ❤️

![Развитие Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/history_2.jpg "Развитие Гулливер ЦРМ")

**Продукт рос, мы его развивали, дальше рос, мы его критиковали и исправляли.** И в определенный момент он стал удовлетворять не только меня, но и других директоров в моей основной сфере деятельности — образовательных проектах. 🎓 Я совершенно не думала ни о каких компаниях; это произошло само собой. Он просто, как ребенок, перерос меня, стал умнее и зажил своей жизнью, а я, как мать, стоящая у его истоков, безмерно этому рада и счастлива! 🤗

У нас есть своя философия, которой подчиняется принятие решений при разработке: **“Группа — центр системы”, “Адаптация и эволюция”, “Простота”, “Прозрачность”.** Сколько форм, страниц и кнопок погибло смертью храбрых при бессмысленной попытке пробраться к нам в систему! 😂

Мы не останавливаемся и продолжаем развиваться: все переписываем и улучшаем каждый день!

Наш продукт подойдет классным образовательным проектам с крутой командой и продуктом, которые хотят вместе с нами систематизировать свою работу, создать устойчивые бизнес-процессы, автоматизировать рутинную деятельность, получить полный контроль над бизнесом из любой точки мира 🌏 — что станет предметом нашей общей гордости и новым крутым кейсом! 🌠


Делаем Теслу в мире CRM систем


## Кто может стать нашим партнером? 🧙‍♀️

Если вы являетесь лидером мнений, блогером в образовательной сфере, бизнес-коучем или консультантом в смежных областях, то вы идеально подходите для сотрудничества с нашей системой! Мы ищем активных и целеустремленных людей, готовых делиться ценными ресурсами и рекомендовать качественные инструменты. Включайте информацию о нашей платформе в ваш контент, делитесь ей с вашей аудиторией и помогайте им находить эффективные решения. Вы можете посоветовать нашу систему вашим клиентам на семинарах, вебинарах или обучениях, а также размещать информацию на вашем портале, блоге или маркетплейсе. Каждое ваше упоминание Гулливер CRM может стать новым шагом к улучшению работы ваших клиентов и повышению их удовлетворенности!

## Чего мы ожидаем от партнеров 🎻

**Помощь 🤝**

Вы оказываете бесценную поддержку своим клиентам, внедряя инструмент, который помогает им работать более продуктивно. Гулливер CRM заменяет множество других программ и инструментов, что позволяет существенно упростить процессы и повысить эффективность работы.

**Ценность 🐿️**

Предоставляя консультационные услуги, вы не просто рекомендуете Гулливер CRM, но и помогаете вашим клиентам максимально эффективно использовать его возможности. Мы уверены, что ваш профессионализм и экспертное мнение помогут клиентам извлечь максимальную пользу из нашей платформы, что обеспечит им долгосрочный успех.

**Обратная связь 🎙️**

Ваше мнение для нас очень важно! Мы призываем вас предоставлять нам обратную связь о функциях, которые необходимо улучшить, а также о проблемах и ошибках в системе, основываясь на отзывах ваших клиентов и вашем собственном опыте. Ваше участие в развитии продукта невозможно переоценить и поможет нам делать его лучше.

**Будущее 🚀**

С вашим участием мы вместе формируем будущее Гулливер CRM! Мы активно работаем над новыми функциями и улучшениями, и идеи наших партнеров играют значительную роль в этом процессе. Наше сотрудничество не просто выгодная сделка — это возможность совместно развивать инновационные решения для наших клиентов.

## Как стать партнером? Три простых шага.

**ШАГ 1: Заявка**

Подайте заявку на статус партнера, заполнив простую форму на нашем сайте. Это первый шаг к началу вашего успешного сотрудничества с Гулливер CRM.

**ШАГ 2: Соглашение**

После рассмотрения вашей заявки мы согласуем условия и процессы работы, а также передадим вам необходимые реквизиты для дальнейшей работы.

**ШАГ 3: Выплаты**

После успешного завершения всех предыдущих шагов, вы сможете получать ежемесячные выплаты, основанные на ваших достижениях и привлеченных клиентах.
Присоединяйтесь к нашей партнерской программе и начинайте зарабатывать на своем опыте и талантах уже сегодня! Мы ждем вас!

## Канал стабильного постоянного дохода 🍯

Мы стремимся создать надежный и стабильный механизм для генерации дохода для наших партнеров. С Гулливер CRM вы получаете возможность зарабатывать не только с помощью одного клиента, но и на множестве клиентов, которые выберут нашу систему благодаря вашей рекомендации.

### Мем из нашего внутреннего чата

![Gulliver CRM ideation](/assets/images/blog/partners_1.jpg "Gulliver CRM ideation")

### P.S. 🧩🏆

Мы верим в важность взаимовыгодных отношений и хотим обеспечить вам стабильный доход, основываясь на количестве клиентов, которых вы привлечете в Гулливер CRM. В связи с этим, мы рады предложить вам следующее сотрудничество: наши партнеры получают 15% от всех проданных лицензий на протяжении всего времени, пока клиенты используют наши услуги. Это означает, что с каждым новым клиентом ваш доход будет расти! Старт нашего партнерства будет официально зафиксирован на дату подписания Договора о партнерстве с Гулливер CRM. Мы стремимся к долгосрочным и продуктивным отношениям, и каждый наш партнер имеет важное значение для нашего общего успеха. Обратите внимание, что выплаты от Гулливер CRM производятся каждый квартал, и мы уверены, что наше сотрудничество принесет значительные выгоды для обеих сторон.


Партнерская программа 🤝


## 🍁🍂Дорога каждая секунда!

Добрый день! Мы заливаем обновление 4.15.0: 🍁🍂 “Оптимизация приложения - Дорога каждая секунда”!

Такое название обновления выбрано не случайно! Все улучшения объединены одной и той же идеей — сэкономить время пользователям! Оно включает:

1. 🍅 **Объединение дубликатов клиентов.** Дубликаты могут появляться, даже несмотря на нашу отличную защиту. Когда вы добавляете нового клиента, приложение ищет похожего по номеру телефона или фамилии и подсказывает, что такой клиент уже существует в системе. Однако, если вводить данные с ошибками, можно создать ошибочного, но очень похожего клиента. Например, Иван и Ваня Ивановы, которых сначала записала мама на свой телефон, а потом папа на свой. Они являются дубликатами одного клиента. На этот случай мы внедрили возможность безболезненно объединять дубликаты (как на телефоне), включая весь биллинг, посещения в группах и все остальные данные. Это круто и работает быстро!
2. 🍓 **Массовый импорт клиентов из Excel.** К нам поступает всё больше заявок на переезд с других приложений, чему мы, конечно, рады! Чтобы упростить процесс, мы добавили возможность массового импорта клиентов. Система сама справится с дубликатами и не допустит добавления клиента, который уже присутствует в приложении.
3. 🍋 **Оптимизация размера приложения и увеличение скорости загрузки.** Оптимизация размера приложения и повышение скорости загрузки – тут без комментариев. Мы стремимся к тому, чтобы пользователи проводили меньше времени перед экраном, поэтому оптимизация скорости работы всегда в приоритете. **Дорога каждая секунда**.
   ![The bear](/assets/images/blog/bundle_1.jpg "The bear")

4. 🍒 **Расширение функциональности контекстного меню клиентов в журнале.** Мы расширили функциональность контекстного меню клиентов в журнале. Если зажать клавишу CTRL, можно выбрать нескольких клиентов сразу и выставить инвойсы или отправить их в архив. Кроме того, из выбранных клиентов можно одним нажатием создать рассылку, например, смс или список.
5. 🍊 **Добавление рассылки по спискам.** В работу со списками добавили возможность делать рассылку для клиентов, находящихся в них. Это дает большую свободу администраторам и управляющим, которые могут быстро и удобно работать с актуальной базой клиентов.
6. 🥭 **Исправление ошибок.**

### Над чем работаем

Основная задача, над которой мы сейчас трудимся, заключается в **преобразовании жизни клиента через внедрение воронок продаж с широкими возможностями интеграций и внтуренней автоматизации**. Это довольно нетривиальная задача! Очень сложно сохранить баланс между кастомизацией и стандартизацией модулей.

### Мем из нашего внутреннего чата

![exe.exe.exe](/assets/images/blog/bundle_2.jpg "exe.exe.exe")

Удачи!


Дорога каждая секунда 🍁🍂


## Команды и телефония 🧁🍫

Добрый день! Мы заливаем обновление 4.14.4. 🧁🍫 Команды, телефония, новый UX и не только.

С момента предыдущего обновления **мы погрузились в работу с головой** и как ни странно проделали колоссальную 🦣🦣🦣 работу по совершенствованию серверной архитектуры и приложения.

![Команды мем](/assets/images/blog/teams_1.jpg "Команды мем")

Далее небольшой отчет общими словами над чем мы работали.

1. Мы полностью переделали систему прав. Теперь система приобрела более строгие очертания, и стала масштабируемой, контролируемой и кастамизируемой. Все как мы любим💘! Теперь группы сотрудников называются команды. (Директор, управляющие, администраторы учителя и т.д.). Они предуставновлены в системе при ее запуске. Вы свободно можете распоряжаться правами своих сотрудников. В любой момент можно добавить права или удалить. Кроме постоянных команд можно создавать свои собственные команды под конкретные проекты или ваши задачи. Все старые права на все обнулены👽, чтобы не было ошибок при переходе на новую систему прав. Мы просим прощения, но вы должны раздать права сотрудникам самостоятельно **заново**.

2. Существенно переделаны интерфейсы, а также переработан пользовательский опыт взаимодействия с приложением. Мы стараемся пробудить любопытство🔎🩺, желание экспериментировать и самостоятельно познавать приложение. Кликайте на все, каждая иконка, бейджик или карточка попытается вам помочь.

3. Добавлена просто убойная 💣💣 интеграция с телефонией ☎️📲 от МТС🥚. Теперь звонки ваших администраторов связываются с клиентами в системе, и записываются сотовым оператором, чтобы вы могли их прослушать и скорректировать скрипты и работу. Большое преимущество этой системы в том, что человек, отвечающий на звонки не привязан к телефону или интернету. Где бы не был отвечен или неотвечен звонок, он попадет в систему. Круто же!

4. Уведомления 🔔 и упоминания @. После добавления в систему задач, произошло переосмысление комментариев. Дела, которые необходимо выполнить полностью перешли в задачи. Необходимость в отслеживании каждого комментария отпала, однако присутствуют случаи, которые нужно все таки отслеживать. В этих случаях можно упомянуть пользователей, для которых комментарий представляет интерес, и ему придет уведомление в колокольчик, о том что его упомянули. Кроме того все ответы на ваши комментарии также будут сопровождаться уведомлениями.

5. Тысячи мелких улучшений и исправлений 🍹🍷. Исправили баги, постарались не делать новых. Ну как обычно!

6. Мы вышли из раннего доступ! Релиз!🍾🍾

Результат работы, который мы выкатываем в обновлении 4.14.4 нас радует! Надеемся и вам понравится!😯


Команды и телефония 🧁🍫


## Рассылки

Добрый день! Мы заливаем обновление 4.11.4. Рассылки 💌.

1. Оно включает новую механику выбора нескольких клиентов в журналах 😵‍💫😎. Теперь есть возможность выбирать нескольких клиентов сразу через кнопку ctrl, что дает возможность выполнять действия сразу с несколькими клиентами, например можно выставить инвойсы сразу всем выбранным клиентам.

2. Добавили рассылки. Теперь смс (и др. сообщения) можно отправлять сразу нескольким клиентам. Существенно улучшили работу шаблонов смс 🧁. Стало очень удобно и просто сохранять смски как шаблон на будущее.

3. Добавили интеграцию с Яндекс почтой. У нас в планах целый набор возможностей, связанных с этой интеграцией 🐣🐤.

4. Добавили возможность экспортировать практически все таблицы 🍌🍉 и даже сам журнал для последующей аналитики. Мы стараемся следовать нашим принципам, в частности принципу Прозрачности. Мы не прячем основные функции под дорогими схемами ценообразования. Мы не скрываем наши планы, метрики и проблемы. Наконец мы смогли реализовать его на практике в полной мере и добавили возможность простого экспорта данных из нашей системы. Если вам, что-то не понравится, Вы всегда можете скачать ваши данные и использовать, как вам захочется.

5. Сделали фильтрацию клиентов в настройках адекватным рабочим инструментом. Теперь из фильтра клиентов можно не только создать списки, но и делать экспорт клиентов 👍💪.

![Цены мем](/assets/images/blog/prices_3.jpg "Цены мем")

6. Изменение цен! Следуя тому же принципу, (спасибо Жанна, Образовательный центр Полонез) мы пересмотрели подход к цене для больших компаний. Теперь процент с оборота будет постепенно снижаться при росте выручки, тем самым: чем вы больше, тем меньше ваши затраты на ЦРМ систему.

## Проблемы

1. Основная проблема над которой мы работаем прямо сейчас, это переделка ролей и прав, чтобы можно было кастомизировать роли под конкретные нужды, создавать свои роли и т.д. Насколько быстро мы с этим справимся трудно сказать, но мы работаем.
2. Идея с индивидуальными ценами на программу. Существет юзкейс, когда цена за занятия может устанавливаться на программу индивидуально для клиента и отличаться от остальных в группе. Это не реализовано. Но мысль отличная, будем проектировать.
3. Воронка не работает как должна, точнее она отлично работает, но многие хотят все процессы перенести внутрь Гулливер ЦРМ, включая первичные этапы воронки. Мы уже приняли решение, что будем делать чоткую😎 воронку с мощной аналитикой.

### Заключение

Спасибо за критику, благодаря Вам мы делаем систему каждый день лучше!

Удачи!


Рассылки 💌


## Задачи❤️‍🔥

Всем привет! На улице весна 💐🪻🌷, у всех хорошее настроение, и мы c отличным настроением выкатываем весеннее обновление 4.10.30 под емким названием 😃 **Задачи**.

В этом обновлении мы исправили все известные ошибки на сегодняшний день, добавили новую функциональность, упростили работу комментариев 💬, как вы просили 👻.

Теперь [**комментарии**](/user-guide/comments "Комментарии, статья") используются только для сохранения информации. У них больше нет статусов: **решен и не решен**, которые всех путали. Наша задумка не сработала и мы отказались от нее, о чем вам очень благодарны!! Теперь комментарии это просто комментарии, в них хранится информация и все, она не требует никакого действия.

### Канбан

Если надо что-то сделать и не забыть про это, то [**добавляйте задачи ☑️**](/user-guide/tasks "Задачи, статья"). У задачи можно поставить **исполнителя и дедлайн**. Таким образом вы ничего не забудете и не пропстите сроков. Задачи добавляются точно так же, как комментарии и привязываются ко всем сущностям системы 😎.

Для отображения всех ваших задач мы написали собственную канбан доску 🎯. Канбан – это известная визуальная система управления работой команды, одна из самых популярных методологий управления.
![Пример канбан доски](/assets/images/blog/tasks_1.jpg "Пример канбан доски")

Конечно наша доска выглядит посолидней, но принцип работы тот же: перетаскивайте карточки и отслеживайте статусы. Канбан-доски являются **эффективным инструментом для управления задачами**🧐, обеспечивая прозрачность и структурированность процессов работы. Они позволяют бизнесам легко отслеживать текущий статус задач, оптимизировать рабочий процесс и повысить эффективность командной работы.

Одним из главных преимуществ является **возможность визуализации всей рабочей нагрузки** и распределения задач между участниками команды. Это помогает управляющим и членам команды лучше понимать, какие задачи находятся в работе, какие уже завершены, а также выявлять возможные проблемы или задержки.

Кроме того, канбан-доски способствуют **улучшению коммуникации внутри команды**🕹**️**🎮, так как участники видят общий прогресс и могут легко обсуждать приоритеты и распределение задач. Это помогает сократить время на согласование и принятие решений, что в свою очередь ускоряет выполнение проектов.

Подробнее о том как пользоваться задачами читайте в [**руководстве по задачам**](/user-guide/tasks "Задачи, статья").

### Еще в обновлении

Еще в обновлении **сотни мелких улучшений и изменений**, которые вы заметите или нет 🍿. Мы повысили стабильность работы сокетов, провели совершенствование дизайна, добились существенного улучшения в скорости работы приложения, переработали юзер экспиеренс во многих местах системы.

### P.s. 🧩🏆

> Мы с нетерпением ждем ваш фидбэк😉, ваше мнение очень важно для нас. Мы внимательно прислушиваемся к вашим пожеланиям.


Задачи❤️‍🔥


## KISS😘 и Заумь

Сложно сделать что-то простое – это противоречие 😵‍💫, которое часто встречается в различных областях жизни, от искусства и дизайна до науки и технологий.

Парадоксально, но создание чего-то простого может быть гораздо сложнее, чем создание сложного и запутанного.

**Принцип KISS** (Keep It Simple, Stupid) 💋 – это философия, которая призывает к простоте и минимализму в дизайне, разработке и общении. Этот принцип гласит, что проекты, продукты или идеи должны быть максимально простыми, легкими для понимания и использования🌞.
Это один из самых главный принципов в разработке в нашей компании👍!

### Баланс между Простотой и Глубиной

Однако, принцип KISS💋 **не означает отсутствие глубины или сложности**. Он скорее призывает к тому, чтобы сложные вещи были представлены в простой и доступной форме. Важно найти баланс между простотой и содержанием.
Простота требует глубокого понимания предмета или задачи. Чтобы сделать что-то простое, нужно уметь выделить главное, отбросить лишнее и сосредоточиться на сути. Это требует не только технических навыков, но творческого подхода, интуиции.

Большинство дизайнерских форм стремится к совершенству. Десятилетиями стиральные машины, лифты и др. производятся почти без изменений. Ничего лучше, кажется, уже не придумать.

![Кнопки лифта](/assets/images/blog/kiss_1.jpg "Кнопки лифта")

Кроме того, сложность заключается в том, что **простота должна быть универсальной и понятной для широкой аудитории**. Создать что-то простое, но при этом глубокое и значимое – это настоящее искусство 🎭.

В сфере дизайна и технологий сложно создать продукт или интерфейс, который был бы интуитивно понятен и удобен для использования. Мы стараемся получить глубокое понимание потребностей пользователей, пытаемся спрогнозировать поведение и предугадать возможные проблемы. Не всегда получается, иногда приходится переделывать и не один раз.

### Борьба с Боязнью Простоты.

Иногда сложно сделать что-то простое из-за внутренних преград – эго, стремления к излишней оригинальности или желание произвести впечатление. Люди боятся показаться недостаточно умными. Люди, считающие себя творческими, — особенно. Авторы учебников — вдвойне. Дизайнеры — втройне. Однако именно в простоте и ясности кроется сила и эффективность💪.

Для маскировки используется заумь😵‍💫. Чем непонятнее выразился, тем лучше — никто не обвинит в отсутствии оригинальности. Если бы миром заведовал среднестатистический дизайнер, то на дорогах вместо белых полос разметки были бы виньетки в стиле хохломы, палеха и гжели. Красиво ведь.

### Метод "Резинового Утенка"

Как только мы не можем простыми словами описать задумку или улучшение, значит мы не понимаем что делаем. Метод “резинового утенка”🦆 придуман не сегодня. Еще в 60-х годах прошлого века физик Фейнман сформулировал подход: Если вы не можете объяснить “на пальцах” то, чем вы занимаетесь, то вы не знаете, чем вы занимаетесь. Обычно для этих целей используют детей, жен, тещ, случайных попутчиков, собак и, наконец, когда “живые слушатели” закончились, наступает очередь игрушек .

![Утенок](/assets/images/blog/kiss_2.jpg "Уточка")

Гениальный по простоте метод:

1. При наличии проблемы или задачи - ставим перед собой резинового утенка (можно заменить на любое иное существо, игрушку или явление).
2. Начинаем пошагово, построчно, подробно и максимально понятно объяснять решение задачи.
3. Перечисляем все свои решение, шаги, озарения.
4. Пересказа проблемы или ситуации от третьего лица способствует быстрому поиску идеального решения.
5. Конец!

### Деление на Два

Многие гуру дизайна утверждают, что всегда можно упростить интерфейсы в два раза🍒. Мы думаем, что это значение усреднено😃. Иногда удается упростить в три раза иногда в полтора, а иногда упростить не получается.

![Эволюция интерфейсов в телефонах](/assets/images/blog/kiss_3.jpg "Эволюция интерфейсов в телефонах")

Со временем, все упрощается, медленно, но упорно и достигает уровня простоты, когда нечего упрощать. Это прекрасно!

### Заключение

Мы используем принцип KISS, боремся с боязнью простоты, делим на два и «разговариваем с уточками» максимально простыми словами везде, где только можно и стараемся все сделать максимально просто, насколько хватает ума и таланта 🦧. Если мы найдем возможность что-то еще упростить, мы обязательно его упростим.


KISS😘 и Заумь


### Обновление 4.9.10: Кабинет клиента

Добрый день! На дворе настоящая зима, а мы готовы рассказать над чем мы работали.

Мы выкатили новую версию 4.9.10, содержащую более тысячи изменений и улучшений, в основе которой реализован функционал кабинета клиента и реализованы сопутствующие задачи обеспечивающие распределение прав доступа и безопасности.

1. Написали веб версию кабинета клиента [**подробнее…**](/user-guide/customer-area "Кабинет клиента, статья") (отдельная механика регистрации, улучшили систему разграничения прав доступа по ролям RBAC (Role based access control), собственный компонент журнала для клиентов);
2. Продолжали улучшать документацию;
3. Исправили ошибки большие и маленькие;
4. Избавились от «styled-components»;
5. Провели обновление всех клиентских библиотек до последних версий;
6. Перешли на последний Typescript;
7. Покрыли автоматическим тестами почти весь код;
8. Радикально сократили инженерный долг;
9. Обучали новых клиентов и помогали старым, внимательно собирали пользовательский опыт и отзывы;
10. У нас вышла [**статья**](/blog/post/nets "Как мы используем сети 🥅 для определения приоритетов в разработке") как мы определяем приоритеты разработки;

Не смотря на мороз в комманде отличное настроение, а это случайная картинка из нашего внутреннего чата 😀😁
![Мем](/assets/images/blog/\customer_area_1.jpg "Как мы делаем Гулливер ЦРМ")

Таким образом, мы продолжаем активно работать в четырех направлениях:

1. улучшение функциональности (добавляем, исправляем),
2. улучшение документации,
3. развитие continuous integration and continuous delivery (CI/CD),
4. разработка портала мониторинга сервиса.

**Кроме того мы продолжаем ранний доступ**

[Ранний доступ](/blog/post/early-access "Ранний доступ") — модель разработки, с помощью которой пользователи получают доступ к предварительной полной версии приложения, а разработчики используют полученный фидбек для доведения приложения до полноценного выпуска. Те, кто участвую в раннем доступе, как правило, помогают в отладке программы, дают обратную связь, вносят предложения по улучшению.

Этот этап является бесплатным. Все платежи являются не обязательными. При этом для вас будет доступен весь функционал системы, техподдержка и т.д. Сроки окончания раннего доступа, пока не определены.

### Основные ближайшие задачи

1. Ппеределка комментариев, добавление возможности ставить задачи и сроки;
2. Улучшение документации;
3. Новые интеграции (Viber);
4. Возмоности рассылок сообщений
5. Разработка партнерской программы
6. Исправление ошибок и др.

**P.s.**

Спасибо, что потратили время на прочтение. Мы ждем свежих заявок на подключение, отзывов, и будем делать все, чтобы gullivercrm.com работал лучше


Кабинет клиента


## Как мы используем сети 🥅 для определения приоритетов в разработке

Определение порядка разработки 👻 продукта – одна из самых сложных проблем в управлении продуктом. Мы сталкиваемся с этой проблемой каждый день! Существует множество техник, которые могут помочь в решении. В двух словах, эти техники – чаще всего линейные модели, которые с такой же эффективностью, как интуиция опытного менеджера по продукту. В большом перечне подходов не хватает одного важного элемента - сети.

### Сеть фич

Любую 🧑‍🔬🔬 систему можно представить в виде сети. В нашем случае мы работаем с программным продуктом. Каждый узел представляет собой отдельную фичу (функциональность). Все фичи связаны между собой определенными связями, они зависят друг от друга. Возьмем Гугл документы. Есть фича "Документ" и фича "Поиск". Поиск связан с документом, поскольку вы постоянно что-то ищете в документах. Абстрактная сеть функций выглядит как-то так:

![Пример сети фич](/assets/images/blog/nets_4.jpg "Пример сети фич при разработке Гулливер ЦРМ")

Основная идея проста: важность фичи определяется **связностью**. Больше связей - выше важность. Меньше связей - фича менее важна.
В целом, менее важные фичи будут довольно одинокими и изолированными (у них будет меньше связей и они будут находиться на периферии сети), в то время как важные - будут составлять ядро сети. Мы называем хорошо связанные фичи основными. Вы можете сразу почувствовать, что это несколько похоже на алгоритм PageRank от Гугл. Похоже, каждый узел - это страница, а связи определяют важность страницы.

Одинокие фичи могут быть тупиковыми ☠️, а могут открывать новые горизонты 🌈. Они могут быть там по какой-то причине. Например, вы можете исследовать новые возможности и новые области применения продукта. В Гугл документах это могут быть видеозвонки. Они по-прежнему связаны с такими функциями, как Авторизация, Профиль пользователя, но в целом это периферийная функциональность.
Так как же выбрать что разрабатывать и в каком порядке?

### Мы считаем, что добавление 5 слабо связанных между собой фич - плохая идея.

Кстати, такая ситуация не редкость. У вас всегда есть целый набор запросов со стороны клиентов, и если вы используете какую-нибудь линейную модель вроде RICE, то эти несвязанные функции попадают в следующий релиз, при этом может оказаться, что у них мало связей.
По сути, это похоже на стратегию «Spray and pray» 🙏, когда вы пытаетесь исследовать десятки разных областей без глубины. Этот термин означает стрельбу из автоматического огнестрельного оружия по врагу длинными очередями без прицеливания. Почти во всех случаях такое поверхностное поведение оборачивается катастрофой для продукта. Именно поэтому линейные модели могут не работать на практике, а использование сети фич помогает получать более точное представление о приоритетах.

![Добавление периферических фич](/assets/images/blog/nets_3.jpg "Добавление периферических фич в Гулливер ЦРМ")

### Добавление нового кластера фич - это настоящее исследование.

Это означает, что вы пытаетесь исследовать новую область с помощью набора последовательных связанных фич. В принципе, когда вы пробуете новую область, она может быть слабо связана с ядром продукта 🔬, но, скорее всего, она образует новый цельный кластер. При этом вы всегда должны думать о совершенно новом продукте или новом модуле, который можно включать/выключать. Многие IT компании придерживаются этой стратегии с большим успехом. У нас целым отдельным кластером является коропоративная вики и списки. Они представляют собой целые кластеры фич, которые связаны с ядром продукта небольшим количеством связей.
Обратите внимание, что этот подход хорош, когда ядро продукта достаточно прочное и вы не можете найти новые точки роста внутри ядра. Другая ситуация, когда это может сработать, - кризис. Когда основная функциональность не находит применения на рынке, нужно как можно быстрее попробовать новые области, и это может быть хорошим способом сделать это.

![Добавление кластера фич](/assets/images/blog/nets_1.jpg "Добавление кластера фич в Гулливер ЦРМ")

### Фичи связанные с ядром приложения.

Это настоящее мясо 🥩. Вы почти всегда улучшаете основную функциональность и основной фокус продукта, добавляя суперсвязанные функции. Представьте, что в Гугл документах у вас есть документы, электронные таблицы и презентации, но нет поиска. Новая функция поиска затронет все эти области и значительно улучшит основной пользовательский опыт.

![Добавление фич, связанных с ядром](/assets/images/blog/nets_2.jpg "Добавление фич, связанных с ядром в Гулливер ЦРМ")

Этот вариант добавления функциональности самый удачный 🍀🤞. Поиск фич, которые связаны с основой приложения и улучшает продукт - основная цель в оценке предложений от пользователей. В нашем продукте комментарии являются фичей, связанной с ядром приложения и существенно повышающие его функциональность.

> При планировании🌿 дальнейшей разработки мы проводим анализ связей багов и фичей из бэклога, дополняем сеть связей между фичами и выбираем приоритет реализации.


Определения приоритетов в разработке


Добрый день! Прошло немного времени и мы готовы поделиться новостями.

**Сначала результаты**

Мы подвели итоги первого квартала раннего доступа, и они полностью соответствуют нашим ожиданиям. Мы постоянно получаем новые заявки на подключение к нашей системе. Это замечательно. Мы выкатили долгожданную новую версию 4.8.0, и мы хотели бы поделиться, что об этом думаем.

Оказалось, что цели подключения к системе могут быть совершенно разнообразны 💘. Кто-то всерьез со старта начинает пользоваться. Некоторые клиенты хотят просто покликать и посмотреть, что под капотом. Некоторые настойчиво просят о подключении, но даже не заходят в приложение. Это забавно, и стало для нас целым бизнес открытием.

Вторым важным результатом стало большой рост отзывов о системе, так называемый фидбэк 🙊🙉🙈. Это тоже круто. У нас появилось очень много полезных данных для совершенствования, которые не лежат на поверхности. Мы очень благодарны за ваши отзывы и конечно критику. Однако, мы начали сталкиваться с трудностями систематизации отзывов. В дальнейшем, возможно потребуется автоматизация этого процесса с голосованием за новые фичи и порядок дальнейшей разработки.

Третье. Как оказалось, в малых бизнесах могут быть очень своеобразные бизнес процессы, можно сказать даже иногда экзотические. Люди делают, что-то по привычке или копируют у других даже не задумываясь зачем. Кто-то постоянно тестирует новые идеи. Поэтому бизнес аналитику постоянно приходится углубляться в новые области, от чего он иногда плохо спит 🛌.

Четвертое. Рост количества клиентов продиктовал необходимость усовершенствовать работу. Мы упорядочили подход к взаимодействию с клиентом, разработали гибкую систему взаимодействия и назвали ее [**«Консьерж-сервис»**](/concierge "Консьерж-сервис"). Она включает индивидуальный подход 🤹‍♀️, настройка системы под конкретные нужды, постоянное обучение и поддержка компаний 🧙‍♂️. Мы всегда на связи и готовы отвечать на ваши вопросы.

Пятое. Можно с осторожностью сделать вывод, что мы вплотную к Market-Fit (соответсвуем рынку)🎢, но можем быть еще лучше проще и удобнее.

Шестое. Третьего августа у нас упал сервер на два часа 🖤. Без этого никак...🏴‍☠️ Мы разобрались в причинах и теперь лучше понимаем в какую сторону и какими технологиями совершенстовать, а главное масштабировать архитектуру.

Седьмое. Мы провели открытое обучение для всех желающих работе в Гулливер ЦРМ с Ольгой Урываевой в виде трехдневного семинара и на основе его разработали программу обучения для нашего Консьерж сервиса. К сожалению из видео семминара, который мы записали не получается сделать что-то приличное для YouTube канала, поэтому видео будем записывать специально. Кроме того постоянно пишем и исправляем обучающую [документацию](/user-guide "Руководство по Гулливер ЦРМ") .

**Чем мы занимались?**

Каждый день наполнен плановой работой и мы постоянно что-то улучшаем.

1. Написали интеграцию с ERIP, EPOS (Express-Pay) с QR кодами. [**Подробнее…**](/user-guide/express-pay "Интеграция с ерип и епос")
2. Написали интеграцию с Rocket SMS для рассылки SMS, можно отсылать СМС сообщения прямо из приложения с отслеживанием статусов доставки сообщений. [**Подробнее…**](/user-guide/rocket-sms "Интеграция с сервисом СМС рассылок")
3. Написали собственное расписание, как один из вариантов отображения групп. Расписание поддерживает множественные правила повторений событий, а также механику драг энд дроп. Т.е. теперь группы могут заниматься в разные дни в разное время в разных кабинетах. [**Подробнее…**](/blog/post/new-month-new-release "Расписание в Гулливер ЦРМ")
4. Добавили сущность кабинет (помещение), для привязки расписания к кабинетам.
5. Проводим эволюцию программной серверной архитектуры.
6. Провели существенное увеличение мощности серверного кластера.
7. Переделка сохранения изображений в собственное и хранилище изображений (в тесте).
8. Совершили переезд на новый движок для WIKI, теперь работать с текстовыми документами стало еще проще и быстрее.
9. Обновили интерфейс клиента, клиентам добавили фильтр с открытыми инвойсами.
10. Обновили логику работы бота, кроме всего он будет стараться найти клиентов, которым не выставили инвойс и писать этому клиенту комментарий.
11. Переделали профиль пользователя, добавили функциональность для более простой работы с правами и ролями.
12. Обновили логику работы цен. Добавили возможность изменять и удалять цену если она еще не вступила в силу.
13. Обновили вторичные библиотеки до последних версий. Все ошибки, что были известны на момент написания статьи починили, провели сотни мелких исправлений и улучшений и др.

**Мы продолжаем ранний доступ**

[Ранний доступ](/blog/post/early-access "Ранний доступ") — модель разработки, с помощью которой пользователи получают доступ к предварительной полной версии приложения, а разработчики используют полученный фидбек для доведения приложения до полноценного выпуска. Те, кто участвую в раннем доступе, как правило, помогают в отладке программы, дают обратную связь, вносят предложения по улучшению.

Этот этап является бесплатным. Все платежи являются не обязательными. При этом для вас будет доступен весь функционал системы, техподдержка и т.д. Сроки окончания раннего доступа, пока не определены.

**Основные ближайшие задачи**

1. Написание кабинета клиента;
2. Улучшение документации;
3. Новые интеграции;
4. Исправление ошибок и др.

**P.s.**

Спасибо, что потратили время на прочтение. Мы ждем свежих заявок на подключение, отзывов, и будем делать все, чтобы gullivercrm.com работал лучше


Новый месяц - новый релиз


## Расписание

В этой статье мы в особой литературной форме подробно расскажем о том как мы делали и делаем расписание в Гулливер ЦРМ.

## Зачем?

Одной из ключевых функций систем автоматизации является планирование и управление мероприятиями в компании. Для этого используется такой инструмент как **расписание** . Эффективное использование расписания в ЦРМ системах может принести множество преимуществ.

**Во-первых**, использование расписания позволяет **оптимизировать процесс загрузки помещений**. Это позволяет достичь более эффективного использования рабочего времени и повысить производительность.

**Во-вторых**, сотрудники имеют **доступ к полной информации**. Это позволяет предоставлять персонализированный и качественный сервис, учитывая индивидуальные потребности каждого клиента. Кроме того, использование расписания позволяет предупреждать клиентов о предстоящих мероприятиях, что способствует повышению уровня удовлетворенности.

**В-третьих**, использование расписания помогает **улучшить коммуникацию и координацию** внутри компании. ЦРМ система позволяет сотрудникам видеть расписание работы других коллег, делиться информацией о клиентах и обсуждать задачи в режиме реального времени. Это способствует более эффективной командной работе и улучшению внутренней коммуникации.

**Использование расписания** в ЦРМ системах помогает **повысить прозрачность и контроль** над процессами. Это позволяет быстро выявлять проблемные области и принимать меры для их улучшения.

## Требования к расписанию в Гулливер ЦРМ

При составлении расписания мы привязываем какое-то мероприятие (занятие, встречу, задачу) к дате и времени. Иногда мы можем также привязать его к помещению, где мероприятие будет проводиться. На рынке таких инструментов конечно много.

Сложности возникают, когда мероприятие повторяется с определенным интервалом. Проблема конечно заключаются в многообразии вариантов повторения. Например, каждый день, каждый понедельник, каждые выходные, каждый первый вторник сентября, каждый месяц, каждый год (день рождения), каждое 29 февраля (каждые 4 года). Как видите вариантов повторения достаточно много.

С точки зрения обычного человека, это просто и понятно, но с точки зрения информационных систем, это не является тривиальной задачей… Добавляют сложности «несимметричные события». Например, логопед занимается с клиентом каждый вторник в 12.00 в большом кабинете, и каждую пятницу в другое время в 14.00 в кабинете для логопедов. Как вы видите, к разному времени могут добавляться разные помещения.

И это еще не все, длительность занятий в разные дни также могут отличаться, а значит у нас добавляется дополнительная прослойка сложности.

Получается нам надо связать в одном месте множество различных данных, не запутаться в них, исключить пересечения, невозможные варианты, сделать интерфейс, простым и доступным для понимания, и перевести на человеческий язык описание.

## Наша реализация

Мы реализовали все поставленные требования. Минимизировали на сколько это возможно массивность интерфейса. Наше расписание поддерживает множественные правила повторений, а также механику драг энд дроп. Учитывает возможность однократных мероприятий, их длительность с учетом возможности длительности в весь день. Т.е. теперь группы могут заниматься в разные дни в разное время в разных кабинетах с разной длительностью, а настройка расписания обладает высокой гибкостью и вариативностью. Удалось ли избежать сложности? Трудный вопрос, в вопросе упрощения интерфейсов скорее всего еще предстоит много работы.

![Расписание](/assets/images/blog/schedule_1.jpg "Расписание в Гулливер ЦРМ")

Расписание представляет собой актуальный месяц неделю или день. ВЫ можете выбрать каким образом вам необходимо его отображать. В расписании у нас предусмотрена удобная фильтрация по филиалам, программам, помещениям или по названию группы для быстрого поиска. При активации фильтра в расписании будут отображаться только группы, которые соответствуют фильтру.

При добавлении в расписание меню включает разделы выбора группы, помещения, а также выбора длительности и периодичности мероприятия. Раздел "Уже в расписании" показывает есть ли данная группа уже в расписании.

![Добавление группы в расписание](/assets/images/blog/schedule_2.jpg "Добавление группы в расписание")

При нажатии на длительности **"Весь день"** можно выбрать длительность мероприятия. А при нажатии на кнопку **"Однократно"** можно задать дату начала повторений, периодичность и когда закончить повторения мероприятий.

Таким образом можно:

1. Выбрать группу
2. Выбрать помещение
3. Выбрать время 12.00-12.45
4. Выбрать старт с 01.09.2023
5. Выбрать периодичность: каждый четверг и пятницу
6. Выбрать когда закончить: 31.05.2024

И ваша группа будет повторяться весь учебный год с 01.09.2023 по 31.05.2023 каждый ЧТ и ПТ с 12.00 по 12.45 по такому расписанию.

В дальнейшем вы можете вносить изменения в уже добавленные правила в расписании, таким образом его корректируя. О том, что группа уже находится в расписании можно увидеть по специальному значку, а также контекстному меню.

![Расписание](/assets/images/blog/schedule_3.jpg "Изменение расписания в Гулливер ЦРМ")

## P.s. 🧩🏆

Эффективное 😵 использование расписания позволяет оптимизировать процесс планирования занятий, улучшить качество сервиса, повысить коммуникацию и координацию внутри компании, а также повысить прозрачность и контроль над процессом работы.


Как мы делали и делаем расписание


### Сначала результаты закрытой беты

Сделали море работы, а может больше.

### В общем

Переход на новые технологии включая Nestjs, тайпскрипт... оказался мега правильными решением. Все стало проще, быстрее. Структура серверного кода понятна, прозрачна. Стало гораздо легче вылавливать баги и разрабатывать дополнительный функционал. Сделали много работы по адаптации интерфейсов к малым экранам. Провели стандартизацию элементов пользовательского интерфейса, попытались добиться более-менее приличного UX. Переписали полностью вики. Написали полностью списки. Написали прототип автоматизации.
В команде +1 человек. Написали собственный сервис контроля и мониторинга SAAS, подключили Feature Toggle. Начали разработку документации пользователей. Естественно фиксили баги...

### Журнал

Пришлось написать полностью свой реакт компонент с нуля. И мы совсем не жалеем потраченных усилий. То как он работает сейчас очень круто. в Журнала добавили кастомные сортировки, изменили способ подгрузки данных, оптимизировано быстродействие журнала, добавили мультиселект, можно выбирать и изменять сразу несколько ячеек одновременно. Работает хорошо. Столкнулись с тормозами на больших и старых журналах. Провели оптимизацию компонентов, data-flow. Сейчас масштабируется отлично.

### Биллинг

В биллинг почти не лазили. Работает хорошо. Добавили комментарии ко всем финансовым документам. Написали нормальное представление для малых экранов.

### Вики

Много экспериментировали с Вики, загрузкой изображений в собственное облако, публичным api. Инструмент востребован, но не так как комментарии конечно. В редактор, который мы взяли за основу плохо интегрируются новые плагины. Думаю, еще переделаем...

### Комментарии

Комментарии усложнились. У них есть статус: **решен**, **не решен**, а также **просмотрен**, **не просмотрен**. Если сущность (например, платеж) прокомментирована, на ней отображается специальная иконка комментария 💬. Бывает два вида комментариев, требующие решения вопроса (иконка с точкой) или нет (иконка без точки).

Зачем мы сделали два вида комментариев? Иногда сотрудники хотят запомнить какой-либо момент, и оставляют информацию на будущее. Например, дают характеристику клиенту либо особенностям контакта с ним. Такой комментарий не требует решения и отображается иконкой без точки. Комментарии, требующие решения в будущем (по сути задача) отображаются в виде иконки сообщения с точкой. Например, Клиент еще думает, необходимо перезвонить в конце недели.

### Списки

В результате тестирования, мы поняли, что ряд бизнес-процессов наше приложение не покрывает. В частности, маркетинговую сегментацию, и формирование воронки продаж. Для их решения мы придумали новый инструмент и полностью его реализовали. Списки - мощный инструмент с широкими возможностями кастомной фильтрации и сортировки, с возможностью совместного редактирования, прямо внутри системы, у которого в доступе уже есть все наши клиенты 🆒. Мы осознали необходимость этого инструмента не сразу. Но после разработки его прототипа, поняли, что это просто бомба 💣💣💣. **Списки** могут решать очень много проблем. Они настраиваются, они автоматизируются, в них есть предустановленные сущности в виде филиалов, ваших программ, пользователей и т.д.

Списки нужны для гибкой сегментации клиентов по различным признакам c богатыми возможностями автоматизации, фильтрации, сортировки и экспорта

### Отзывы

В целом, отзывы пользователей можно описать как "огонь". Мы рады, работаем дальше. На рынок выпускать рано. Но в ранний доступ в самый раз.

### Открываем ранний доступ

Мы наконец добрались до следующего этапа разработки. Мы назвали его "ранний доступ".

Ранний доступ — модель разработки, с помощью которой пользователи получают доступ к предварительной полной версии приложения, а разработчики используют полученный фидбек для доведения приложения до полноценного выпуска. Те, кто участвую в раннем доступе, как правило, помогают в отладке программы, дают обратную связь, вносят предложения по улучшению.

В основном нам надо понять, как работает наша серверная архитектура при росте нагрузки. Мы хотим вывить ошибки возникающие при росте масштаба. Протестировать как работает монетизация, ценовые политики, система поддержки пользователей, сбор фидбека и т.д.

Этот этап является бесплатным. Все платежи являются не обязательными. При этом для вас будет доступен весь функционал системы, техподдержка и т.д. Сроки окончания раннего доступа, пока не определены.

Сначала, на первом этапе раннего доступа мы в ручном режиме будет отбирать пользователей, и очень пристально следить за метриками, параметрами нагрузки. В дальнейшем, на позднем этапе пустим всех, кто подаст заявку.

### Основные цели

Продолжение разработки и совершенствование gullivercrm.com
Подключение инструментов поддержки комьюнити
Стабилизация сервиса технической поддержки пользователей
Улучшение документации
Кластеризация

### P.s.

Мы ждем свежих отзывов, и будем делать все, чтобы gullivercrm.com стал лучше


Ранний доступ


## Цена и стоимость

Добрый день! Эта статья про наш взгляд на ценообразование на программные платформы, занимающиеся автоматизацией группового учета клиентов. Мы попытаемся объяснить, как мы пришли к такой цене на Гулливер ЦРМ, какой механизм выработали.

История взглядов на цену и стоимость за последний несколько веков претерпела существенные изменения. Об этом можно почитать в соответствующей специализированной литературе (Аристотель, Фома Аквинский, Адам Смит и др.). Нам наиболее близка позиция Австрийской школы экономики, которая отказалась от объективной концепции стоимости. Мы согласны с тем, что цена не является денежным отражением стоимости, она отражает баланс субъективных оценок продавцом и покупателем предельной полезности товара, в нашем случае приложения. Несмотря на субъективность оценки, все стороны процесса пытаются объективизировать на сколько цена справедлива. И в вопросе справедливости цены у нас есть несколько мыслей, которыми хотим с вами поделиться.

Основные варианты, которые сейчас существуют в этом сегменте ЦРМ систем.

#### Фиксированная цена.

Очень хороший вариант, для пользователя. Прозрачный понятный, фиксированные затраты отлично считаются, учитываются при планировании. Но обладает недостатком для создателей программного продукта. Возникает дисбаланс. Наблюдается совершенно разная нагрузка на систему у педагога-предпринимателя, которые один сам ведет занятия и многофилиальной сети с 40 сотрудниками, а оплата одинаковая, фиксированная. Так как бесплатного ничего нет, электричество место на диске, мощности системы будут закладываться в среднюю цену. Получается малые игроки будут переплачивать, а большие не доплачивать. Фиксированная цена плоха. Второй особенностью является отсутствие учета сезонности групповых занятий. Летом-то мы не работает или работаем совсем мало. Ни йога, ни языковые курсы, ни детские центры не могут поддерживать такую же загрузку, а оплата фиксированная. Хоть дождь хоть снег – плати. В этом случае, получается, что переплачивают маленькие игроки, и все в летние месяцы.

![Цены](/assets/images/blog/prices_1.jpg "Цены")

#### Цена зависит от количества модулей.

На рынке есть системы, которые разрабатывались десятилетиями. Созданы “программные монстры”. Бывает так, что большинством функций пользователи даже не пользуются. Когда разработчики узнают, что часть системы нужна только узкому кругу, они вносят в систему возможность отключать некоторые модули, чтобы за них не платить. Вроде разумно. Оплата, зависит только от количества включенных модулей. Пользуйтесь только частью монстра!
Модульная система плоха. Из-за большого количества модулей пользователи не понимают, что им надо, что нет, нет времени вникать и разбираться. Все усложняется со временем, не понятно нужны ли определенные модули сейчас, будут ли нужны завтра. Возможность временного отключения модулей, призванная решать проблему, ее только усугубляет. Все время есть дилемма. Оставить включенными или отключить. Другими словами, пользователям нужно держать этот вопрос в памяти, тратить время, чтобы поддерживать актуальный набор оплачиваемых модулей.
Мы думаем, лучше тратьте свое драгоценное время на отдых или улучшения своего продукта. Люди ленивы по своей природе, информации так много, а времени так мало, что при модульной системе приложения пользователи всегда переплачивают. Такие системы-монстры отвратительны, на наш взгляд они живы благодаря большой инерции b2b сегмента программного обеспечения, либо отсутствия конкуренции.

#### Цена зависит от количества клиентов.

Второй вариант справедливой цены, это цена за количество клиентов. Отличный вариант. Только он отвратительно работает в сегменте, который автоматизируем мы. Почему? Потому что групповые занятия (языки, спорт, йога, музыка, развивашки) невероятно динамичны. Вы можете прийти заниматься английским или пением в сентябре с одними друзьями, а закончить год совершенно в другой группе. Если бизнес работает хорошо, этот процесс менее выражен, но дрейф клиентов неизбежен. Всех бросивших заниматься администраторы пытаются вернуть и держат в клиентах до последнего, и платит за него, а он не ходит и не будет. Таким образом клиентская система плоха. В некоторых системах есть разбежка клиентов 10-20 одна оплата, 30-100 другая, 200-500 третья. Выбирай какую хочешь. Но что делать, если у вас 21, 101, 201 клиент. Один лишний клиент и вы платите кратно больше, плюс один клиент и оплата вырастает на 20 процентов. Эта ситуация усугубляется сезонностью, сколько человек летом ходит на музыкальные занятия? Кратно меньше, а может в этом году будет больше? Мы не знаем, мы предполагаем, и берем тариф, соответствующий нашим ожиданиям, а не фактической посещаемости. При такой системе пользователи всегда переплачивают. Непорядок.

#### Цена зависит от количества модулей и клиентов.

Хуже предыдущих двух вариантов может быть только их комбо, зависящая от них двоих. Если взять плохой вариант к нему добавить еще один плохой вариант, получится ли что-то хорошее? Вряд ли. Сложность выбора и рост опций выбора приводит к тому, что выбрать правильно становится еще тяжелее. Более того добавляется еще чувство под название "Муки выбора"...

#### Цена зависит от количества пользователей.

Это уже четвертый вариант, который встречается на рынке. В этом случае вы фактически платите за каждого зарегистрированного сотрудника в системе определенную сумму. Как и предыдущие варианты в нем есть схожие фундаментальные недостатки. Самый главный недостаток, он плохо адаптируется под специфику вашего бизнеса. Это вариант не учитывает, что большая доля сотрудников летом не работает, вам придется все равно платить. Он не учитывает совершенно разный вклад сотрудников в общий пирог. И посадочное место директора будет стоить столько же сколько место сотрудника, который работает на несколько часов. Таким образом, вам нужно будет постоянно следить за активными сотрудниками, либо экономить на посадочных местах, давая доступ для работы с системой ограниченному кругу лиц.

#### Наша цена

Эта статья является результатом продолжительного обдумывания по поиску варианта, который был бы на стороне пользователя и при этом учитывал наш интерес, как разработчика. Мы поняли, что надо исключить возможность несправедливых переплат, снизить контроль за системой со стороны пользователя, убрать несправедливость фиксированной цены. Естественно в таких сложных вопросах золотого стандарта не существует, а лучший вариант является самым тонким компромиссом.
После долгих обдумываний мы его нашли. Наш вариант цены – это маленький процент от продаж (0,5%). Все.

![Цены на Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/prices_2.png "Цены на Гулливер ЦРМ")

Вам без разницы сколько у вас клиентов, или пользователей вы платите только с их платежей. Никаких модулей, всем пользователям доступна одинаковая система, с полным набором функционала. Не надо тратить время на выбор тарифа модулей и подсчет клиентов. Летом не работаете – не платите, есть у вас “полтора” клиента, платите только 0,5% от их платежей. Есть у вас 1000 клиентов, платите 0,5% от их платежей.

Здесь есть один тонкий психологический момент, связанный процентами и абсолютными цифрами. Иногда 0,5% может стать довольно увесистой цифрой в абсолютном значении. Это говорит о том, что ваш бизнес процветает. Поздравляем. Мы его предлагаем компенсировать мыслью о том, что ценность системы резко возрастает с ростом клиентской базы. Вот пример, если у вас 5 клиентов, вам ЦРМ-то и не нужна, если 50 можно и руками разнести на листике, если 500 ошибки и потери неизбежны. Мы четко понимаем, что ценность нашего продукта возрастает с ростом клиентов и выручки. Не смотря на это, мы стараемся сделать все, чтобы вы чувствовали не только пользу, но и удовлетворение. Поэтому мы разработали автоматическую систему снижения процента при росте ваших доходов. Чем больше ваш доход тем меньший процент вы заплатите. Это просто отлично!

Еще один момент, многие банки за осуществление платежей берут ревенью, достигающее в разных странах до 3%. В Беларуси в среднем 2% при этом они не несут вашему бизнесу никакую пользу. Мы считаем это не очень честно, но как есть. Самым простым решением, является добавить к цене ваших занятий 0,5% и забыть об этом вопросе, то есть занятия, которые стоили 100 рублей станут стоить 100 рублей и 50 копеек. Потеряете ли вы от такого решения хоть одного клиента, мы уверены нет, а вот профит, который вы получите от использования системы несоизмерим.

Нужно добавить еще один тезис. При таком ценообразовании мы заинтересованы в вашем успехе, ведь от него зависит наш процент. Поэтому стараемся делать каждый день улучшения, котроые вам помогают его достигать. Это существенно отличает наш подход от конкурентов.

Основными преимуществами являются:

1. Простота
2. Вы никогда не переплачиваете
3. Не тратите время и усилия на коррекцию тарифного плана из-за изменившихся обстоятельств.
4. Всегда платите по окончанию месяца, без предоплаты

На этом все, спасибо что дочитали до конца.


Цена и стоимость


## Веселитесь 🎉😁😆

Нельзя все время работать, это угнетает, и продуктивность падает. Мы заметили, что наше приложение порождает не только практическую пользу, но и эмоции. Работа – это важная часть нашей жизни, но она не должна стать единственным её содержанием. Мы все нуждаемся в моментах радости и беззаботности, которые помогают нам легче переживать повседневные трудности. 🌈

Мы хотели поддержать это явление и окрасить эмоции в более положительную окраску, чтобы работа стала не только обязательством, но и удовольствием. Многим это покажется несущественным, а нам нравится эта идея. 😊 Мы добавили эмоджи из коробки, которые позволяют пользователям выражать свои эмоции более ярко и эффективно. Эмоджи — это удобный способ добавлять эмоциональную окраску 😁😂😆😭 в текстовые сообщения и медиа посты.

Они могут помочь уточнить или усилить тон сообщения 📣 и сделать его более привлекательным для коллег. Например, эмоджи могут служить своеобразными индикаторами настроения команды, позволяя каждому участнику легко выразить свои чувства по поводу конкретного проекта или задачи. Важно помнить, что использование эмоджи не только делает общение более живым, но и может значительно сократить время, затрачиваемое на создание длинных текстов. 🕒

Кроме того, эмоджи могут быть полезны для упрощения коммуникации на разных языках, поскольку они часто используются для передачи концепций и идей, которые могут быть трудно выразить только словами. Это особенно актуально в многонациональных командах, где языковые барьеры могут создавать недопонимания и замедлять процесс работы. Эмоджи становятся универсальным языком, понятным всем, независимо от их родного языка. 🌍

![Эмоджи в Гулливер ЦРМ](/assets/images/philosophy/philosophy_5.png "Эмоджи в Гулливер ЦРМ")

Использование эмоджи также позволяет создавать уникальные идентичности и улучшать узнаваемость 🎓 группы, 🗽 списка или 🙏 проекта. Например, выделение определенного проекта с помощью специфических эмоджи может помочь команде быстро идентифицировать его при изучении списка задач или обсуждении на собрании. Это создает сразу же визуальные ассоциации и повышает вовлеченность участников. 🔍

Мы также задумываемся о возможности добавления пользовательских эмоджи, что позволит каждой команде создавать собственные «значки» или символы, отражающие их уникальную культуру и дух. Такой подход не только укрепит командную идентичность, но и станет важным инструментом для создания комфортной и позитивной рабочей атмосферы. 🌟

К тому же, эмоджи могут быть включены в элементы геймификации нашего приложения, что добавит элемент игры в повседневные задачи. 🎮 Возможность зарабатывать «баллы настроения» за использование эмоджи и делиться ими с коллегами может сделать работу более увлекательной и приятной. 🏆


Веселитесь 🎉😁😆


Всем привет! Мы добрались до закрытого бета-тестирования. В это статье мы расскажем, результаты альфа-теста, что нового, основные изменения в продукте, проблемы разработки.

### Что сделали:

- Весь проект полностью перевели на Typescript, чего и вам желаю 💡
- Весь клиент переписали на MaterialUI 🎨;
- Написали первый прототип Википедии 🎪
- Написали первый прототип комментариев 💬
- Снова переписали журнал на другом инструменте (MaterialUI Grid) 👷‍♂️

### Подробнее

Осуществили переход на тайпскрипт всего проекта, включая бэкенд. Просто невозможно разумно писать такую систему без строгой типизации. Постоянное внесение изменений в код вело к немыслимому количеству багов связанных со структурой данных. Фронтенд переписали на MaterialUI, интегрировали Redux и ряд других библиотек, без которых современный фронтенд немыслим. MaterialUI очень нам нравится, очень хорошая документация, темизация из коробки, отличный API.

Полностью переписали бэкенд: перешли с чистого Express на Nestjs. Переход хоть и сопровождался большим объемом работы, однако структурировал серверный код, его легче править и поддерживать, тоже кстати на тайпскрипте. Результат выглядит прекрасно. Вместе с Nestjs переписали серверный валидатор.

Для понимающих, за этот год фактически написали новое приложение.

Кроме того, стабилизировали сборку, пофиксили все баги которые смогли отыскать на этом этапе. Начали работать над мультитенантностью, CI докеризацией.

### Журнал

Вместе с переходом на тайпскрипт, полностью переписали журнал. Я посчитал это уже 3 вариант. Мы столкнулись с тем, что готовые инструменты, так называем Rich Tables из коробки работают не так как нам необходимо и мы от них в последствии отказались (devExpress, ag-grid). Снова переписали журнал на другом инструменте (MaterialUI Grid), похоже это рабочий вариант, но это не точно 😣😮

### Биллинг

В биллинг добавили функциональность, добавили коррекции, добавили переводы между клиентами. Прописали возможность отмены закрытых инвойсов. Исправили ошибки, теперь работает, можно пользоваться. Биллинг нужен для учета финансовых взаимоотношений с клиентом, он организован на основе формирования различных финансовых документов, связанных между собой.

### Релиз википедии

Вики - это инструмент, который может значительно улучшить совместную работу внутри компании. Она позволяет сотрудникам быстро и легко обмениваться информацией, идеями и знаниями, что может существенно повысить эффективность работы и сократить время на выполнение задач ⏳. Думаю, еще переделаем, нужно проверить, как пользователи работают с ним.

### Релиз комментариев

Сделали первый рабочий прототип комментариев на основе сокетов и сразу пушка. Лавинообразное использование, всем нравится. Не совсем понятно, как сделать визуализацию просмотренных комментариев. Также надо выделить комментарии, которые требуют решения. Инструмент очень востребован, работает пока странно. Комментариев добавляют много, но не читают оО.

### Отзывы

В целом, отзывы пользователей можно описать как "норм". Конечно, хотелось, чтобы отзывы были более восторженными. Но как есть. На рынок выпускать рано. Но в закрытую бету в самый раз.

### Технологический стек

Несколько изменений:

- Начали интеграцию Typescript
- Внедрили Redux и Redux Thunk
- Добавили Reselect и селекторы
- Перешли на MaterialUI

### Стартуем закрытое бета-тестирование

На бету мы выходим уже с 4 большими структурными компонентами (журнал, биллинг, комментарии, вики). Больше плодить пока не планируем. Надо с этими разобраться.

Тестирование будем проводить на той же базе, детском клуб Гулливер. Также к тестированию привлечем еще музыкальную школу [Музыкальная академия](https://www.muzacademia.by/ "Музыкальная академия") в городе Минске. Предварительное согласие мы получили. Посмотрим, как наше приложение себя чувствует в условиях индивидуальных занятий.

В википедии написано:

> Бета-тестирование — интенсивное использование почти готовой версии продукта с целью выявления максимального числа ошибок в его работе для их последующего устранения перед окончательным выходом продукта на рынок, к массовому потребителю.

Это и сделаем нашей целью!

### Технологический стек

Несколько изменений:

- Полностью перешли на Typescript
- Переписали весь state на Redux
- Полностью переписали все на MaterialUI
- Перешли с чистого Express на Nestjs, пришлось переписать весь сервер, да Typescript в Nestjs из коробки. Отличное решение!

### P.s. 🧩😕

- После долгих дебатов, мы поняли, что нейминг это не наше. Приложение решили назвать Гулливер ЦРМ в честь клуба на котором мы запустили систему впервые. Доменное имя gullivercrm.com оказалось свободным. (😁😂)
- Почти полностью переписали код опять оО
- В команде 3 человека (🐱💻🐱👓🐱🚀)
- Четыре рабочих компонента - Журнал, Биллинг, Комментарии и Вики


Закрытое бета-тестирование


# Жизнь клиента

В этой статье мы подробно расскажем о клиентах.

Клиенты - это люди, которым вы оказываете услуги. О них нужно помнить, заботиться, стараться делать продукт, который их удовлетворит, ведь они приносят свои деньги, которые формируют вашу выручку.

### Этапы жизни клиентов

Почему не все клиенты одинаковы? Каждый клиент в вашей компании проживает так называемую **жизнь клиента**, включающую этапы **рождения** (записался на занятия), **активного существования** (активно ходит на занятия), и **смерти** (Закончил курс или бросил). Эти термины являются аналогией на обычную жизнь, и используются для удобства понимания. Попытаемся объяснить подробнее. Каждый клиент рождается, когда проявляет интерес посетить ваши занятия (это может быть телефонный звонок, заявка с сайта, социальных сетей или промо акций). Этот потенциальный клиент называется **Лид** (устоявшийся термин из маркетинга). В нашей системе любой клиент добавленный в систему получает статус **Лид**.

После того как с лидом проведена работа, подобрана программа, группа посещения, расписание мы назначаем ему первое (пробное) занятие и в этот момент он переходит в статус **Новый** клиент.

После того как клиент посещает первое занятие, он получает статус **Активный.** И сохраняет его весь период хождения на ваши занятия. Это может быть месяц, год 5 лет. Весь период активного хождения клиент приносит вам доход. Чем дольше к вам ходит клиент, тем лучше, вам не требуется искать новых клиентов на его место.

Когда клиент не планирует дальнейшее посещение занятий и перестает ходить на занятия он отправляется в архив и получает статус **Архивный.**

Таким образом, жизнь клиента в системе представляет собой четыре этапа: **Лид, Новый, Активный, Архивный.** Они всегда отображаются в виде специального беджа рядом с клиентом, поэтому определение статуса клиента никогда не вызывает проблем.

![Статусы клиентов в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/clients_1.jpg "Статусы клиентов в Гулливер ЦРМ")

Некоторые системы предлагают дополнительные этапы жизни и статусы, но на нашем опыте и фидбэке от бизнеса мы четко понимаем, что эти четыре этапа жизни клиента являются полностью достаточными, отражающими специфику бизнеса с групповым учетом.

Для чего это нужно? Жизнь клиента — это этапы **воронки продаж** (еще один устоявший термин из маркетинга). Потери на каждом этапе воронки продаж по разным причинам ведут к снижению выручки в целом. Таким образом одной из важнейших задач менеджмента является оптимизация потерь на этапах жизни клиента (этапах воронки продаж), а системы автоматизации – помощь в структуризации и систематизации этого бизнес процесса. Нужно стараться, чтобы люди, проявляющие интерес, превращались в лидов. Чтобы больше лидов записывалось на первое занятие, чтобы больше клиентов после первого занятия превращались в активных клиентов, и чтобы в этом статусе они максимально долго сохранялись. Методы, которыми это достигается на каждом этапе различные (бывают эффективные и не очень), но все они лежат за рамками систем автоматизации.

Хочется отметить, что в нашем приложении не нужно вручную отслеживать состояние клиента, это выполняет сама система.

Добавляя нового клиента в систему, он получает статус **лид**, это происходит автоматически. Смотри ниже.

![Лид в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/clients_2.jpg "Лид в Гулливер ЦРМ")

Записав на пробное занятие, он получает статус **Новый.** Также автоматически. Пробное занятие в журнале отмечается голубым цветом.

![Новый клиент в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/clients_3.jpg "Новый клиент в Гулливер ЦРМ")

Отмечаем первое посещение зеленым, и клиент получает статус **Активный.** Кроме статуса, все активные клиенты всегда и везде отображаются ярким контрастным цветом (например, в журнале) и отображаются всегда в верхней части списка. Каждый раз, когда мы в журнале ставим зеленую ячейку клиент, признается активным, ведь он посетил занятия. Это может длится неделю, а может 5 лет, зависит от специфики бизнеса и приверженности клиента посещениям занятий.

Клиент умирает, когда престает посещать занятия. Мы должны кликнуть правой кнопкой мыши по клиенту и выбрать в контекстном меню **отправить в архив.** После этого можно считать, что жизнь клиента завершена.

![Отправка клиента в архив в Гулливер ЦРМ](/assets/images/guides/journal/journal_10.jpg "Отправка клиента в архив в Гулливер ЦР")

### Воронка продаж

Для того чтобы отслеживать клиентов в разном статусе в компании можно воспользоваться нашим инструментом под названием **Списки.** Этот инструмент позволяет достаточно гибко подойти к работе с лидами, новыми клиентами и т.д. В зависимости от количества клиентов, филиалов, вы можете сделать один список либо несколько в зависимости от статуса, филиала и т.д.

![Списки в Гулливер ЦРМ](/assets/images/features/lists/lists_4.png "Списки в Гулливер ЦРМ")

Для настройки такого списка, вам нужно выбрать кнопку добавить, а затем нажать добавлять клиентов автоматически. Настройте фильтр, кого вы хотите видеть в списке. Подключенный ГулливерБот периодически будет искать всех клиентов, которые соответствуют критериям и добавляет их в список, круто же! Каждый администратор обладает актуальной информацией по лидам, которые не пристроены в группы по планируемым новым клиентам. И есть ли динамика по воронке продаж. Списки хороши тем, что вы можете создать собственный набор настраиваемых колонок с разными свойствами, что позволяет удовлетворить любые маркетинговые задачи и идеи.

### Системное окно клиенты

Системное окно клиенты дает доступ ко всем клиентам за всю историю вашей компании, при этом вы можете из того окна по фильтру создать статичный список для дальнейшей работы и, например, информационной рассылки. На момент написания статьи, клиентов можно фильтровать по филиалу, программе, возрасту и дате рождения.

![Фильтр клиентов в Гулливер ЦРМ](/assets/images/guides/basics/basics_12.jpg "Фильтр клиентов в Гулливер ЦРМ")


Жизнь клиента ⏲


## Комментируй все

Люди прекрасны! Одной из отличительных особенностей вида «Человек разумный» является его неутолимая жажда общения. Мы разговариваем со всеми и обо всем. Эволюционная польза общения многократно научно обоснована и доказана. Но для нас, как создателей системы автоматизации общение является механизмом для переноса информации. Есть одна проблема, при живом общении происходит искажение, деградация информации, ее постепенна утрата. Никто в полной мере не вспомнит, о чем говорил уже неделю назад. Это плохо, если информация, которую передавали полезна бизнесу.

Одной из важнейших современных бизнес проблем является медленное движение рабочей информации в компании, отсутствие доставки информации до необходимых людей в компании, либо ее утрата или деградация 🤪. мы это называем - потеря информационного контекста взаимоотношений с клиентом. Противоположной проблемой является доступ к избыточной информации для сотрудников, которые этой информацией обладать не должны 🥱.

Мы попытались решить эти проблемы создав **комментарии**. Это довольно мощный инструмент сохранения, циркуляции и доставки информации внутри компании. Но вы можете сказать, что комментарии есть много где, и окажетесь правы. Отличие нашего инструмента заключается в том, что в нашей системе вы можете комментировать всё..., все сущности, которые есть в системе 🎠. На наш взгляд, очень важно понимать, что конкретно вы комментируете: цену, урок, клиента или платеж... Это сохраняет большое количество невербальной информации и говорит об обстоятельствах его написания и т.д.

![Пример решенного комментария](/assets/images/features/chats/chats_2.png "Пример решенного комментария в Гулливер ЦРМ")

Если сущность (например, платеж, возврат, цена, группа и др.) прокомментирована, на ней отображается специальная иконка комментария 💬. Бывает два вида комментариев, требующие решения вопроса (иконка с точкой) или нет (иконка без точки).

Зачем мы сделали два вида комментариев? Иногда сотрудники хотят запомнить какой-либо момент, и оставляют информацию на будущее. Например, дают характеристику клиенту либо особенностям контакта с ним. Такой комментарий не требует решения и отображается иконкой без точки. Комментарии, требующие решения в будущем (по сути задача) отображаются в виде иконки сообщения с точкой. Например, Клиент еще думает, необходимо перезвонить в конце недели. Ниже приведен пример отображения комментария с точкой, что значит информация требует вашего решения.

![Пример комментария](/assets/images/features/chats/chats_1.png "Пример инвойса с комментарием в Гулливер ЦРМ")

Таким образом достигается эффект, своевременности поступления информации. Сотрудники легко различают комментарии требующие их внимания сейчас и просто информации, которую можно посмотреть позже.

Если вы видите комментарий, значит информация для вас, это точно. Система на основе ваших прав доступа сама понимает, что вам отображать. Если вы видите комментарий с точкой, вы должны попытаться решить проблему, которая в нем описана.

Все комментарии, которые добавили не вы, по умолчанию для вас являются не просмотренными и отображаются отдельным цветом.

Если у вас большая организация, в которой работает несколько филиалов. Для ознакомления с текущей информацией нет возможности зайти в каждую группу, просмотреть другие сущности. Для этих целей создан отдельный инструмент **комментарии**, рисунок ниже.

![Раздел комментарии](/assets/images/features/chats/chats_3.png "Раздел комментарии в Гулливер ЦРМ")

Это концентратор текущей информации, который на основе ваших прав доступа, собирает со всей системы все комментарии, которые требуют вашего решения, либо вами еще не просмотрены. Таким образом при должной доле самоорганизации, ни одна строчка текста мимо вас в компании не пройдет


Комментируй все


## Списки или зачем сегментировать клиентов

Сегментация клиентов — это разделение их на группы по определенным признакам или критериям: их геолокации, возрасту, потребностям, действиям на сайте и пр. Но как представить в нашем приложении сегментацию? Мы реализовали свой собственный инструмент и назвали его **Списки**.

Не знаю, как вы, а мы постоянно делаем списки. Списки на обзвон 📞, списки участвующих в мероприятии, списки для экскурсии 🎄, списки на подарки 🎁. Мы постоянно работаем со списками. Нам надо список клиентов, которые не ходят. Иногда нам нужен список, клиентов, которые не заплатили. И постоянно мы в поиске инструмента, который нам в этом помогает: просто Word, Excel или еще какой-нибудь. В них мы копируем информацию, теряем их, редактируем много раз, забываем сохранить...

А что если у нас будет инструмент с широкими возможностями кастомной фильтрации и сортировки, с возможностью совместного редактирования, прямо внутри системы, у которого в доступе уже есть все наши клиенты 🆒. Мы осознали необходимость этого инструмента не сразу. Но после разработки его прототипа, поняли, что это просто бомба 💣💣💣. **Списки** могут решать очень много проблем. Они настраиваются, они автоматизируются, в них есть предустановленные сущности в виде филиалов, ваших программ, пользователей и т.д.

![Списки в Гулливер ЦРМ](/assets/images/features/lists/lists_4.png "Списки в Гулливер ЦРМ")
Учитывая наши терзания по поводу [стандартизации и кастомизации](/blog/post/standardization-vs-customization "Стандартизация или кастомизация"), в каждом списке есть предустановленные колонки филиалов, программ, клиентов, пользователей. И в то же время вы можете создать любое кастомное свойство. Мощь этого инструмента крайне сложно описать в тексте, нужно быть поэтом. Однако, как только сделаешь первый список, понимаешь на сколько инструмент мощный. Мы уверены, что его потенциал будет описан не в одной статье.

Возможно, вам может понадобиться список сотрудников. Так как ваши пользователи также могут быть клиентами вашего сервиса, вы можете их добавить в качестве клиентов и устроить список из них.

### Основные функции

- **Все в одном месте** - объединяет функции сегментации клиентов, организации задач, заметок и комментариев в одном инструменте. Это позволяет легко находить нужную информацию и управлять своими задачами без необходимости переключаться между различными приложениями и инструментами.
- **Гибкость** - позволяет создавать и настраивать свои собственные рабочие списки, свойства (колонки), опции (содержание ячеек), что делает его одним из самых гибких инструментов.
- **Коллаборация** - позволяет легко работать в команде, совместно редактировать документы и обмениваться информацией. Это делает его идеальным инструментом для командной работы и многофилиальной сети.
- **Дизайн** - предлагает выбор шаблонов и инструментов для дизайна списков. Это позволяет создавать красивые и удобные рабочие пространства, которые могут быть адаптированы под любые нужды.
- **Мгновенный экспорт** - любой список с легкостью можно экспортировать в другой список, либо на его основе создать шаблон на будущее или сформировать готовую группу.
- **Автоматизация** - вы можете настроить автоматизацию добавления клиентов по какому-либо признаку автоматически. Gulliver AI Bot сам с определенной периодичностью будет контролировать чтобы все клиенты были в списке.

### В целом,

Списки - это многофункциональный, гибкий и удобный инструмент для управления задачами, который может быть адаптирован под любые нужды и используется как для индивидуальной, так и для командной работы.

### Работа со списками

Видео фрагмент

### P.s. 🧩🏆

> Списки нужны для гибкой сегментации клиентов по различным признакам c богатыми возможностями автоматизации, фильтрации, сортировки и экспорта


Cегментация клиентов. Списки 🦄


## Сохраняйте и делитесь информацией

В процессе работы, в каждой компании накапливается положительный опыт, который стоит того, чтобы его сохранить и распространить внутри компании между сотрудниками. Комментарии отличный инструмент, но они короткие, а если я хочу написать корпоративные правила, инструкцию с изображениями или целый проект. Идеальное решение автоматизации, решающее эту проблему конечно уже создано, поскольку задача в данном случае не имеет бизнес специфики. Мы не придумывали велосипед и просто написали свой вариант корпоративной вики.

[Корпоративная вики](/features/wiki "Gulliver CRM -> Wiki") - это инструмент, который может значительно улучшить совместную работу внутри компании. Она позволяет сотрудникам быстро и легко обмениваться информацией, идеями и знаниями, что может существенно повысить эффективность работы и сократить время на выполнение задач.

![Вики в Гулливер ЦРМ](/assets/images/philosophy/philosophy_6.png "Вики в Гулливер ЦРМ")

Корпоративная вики также может использоваться для создания базы знаний, которая будет полезна не только для текущих сотрудников, но и для новых сотрудников, которые могут быстро ознакомиться с процессами и проектами компании. Кроме того, корпоративная вики может помочь улучшить коммуникацию внутри компании, предоставляя сотрудникам возможность общаться и сотрудничать над проектами в режиме реального времени. Это может помочь улучшить качество работы и сократить время на выполнение задач, что является критически важным для конкурентоспособности компании.


Сохраняйте и делитесь информацией


## Индивидуальный подход в Гулливер CRM: как мы создаем уникальный клиентский опыт!

В мире современных технологий и быстро меняющихся бизнес-потребностей индивидуальный подход становится важнейшим фактором успеха 🌍. В Гулливер CRM мы понимаем это как никто другой и стремимся предоставить своим клиентам уникальный сервис, основанный на понимании их специфических нужд. Мы назвали его **Консьерж-сервис** 🧑‍💼.

В нашей компании разработана уникальная программа **“Консьерж-сервис”**, направленная на всестороннюю поддержку клиентов и быстрое погружение в нашу систему 🚀. Эта программа включает в себя предоставление персонального менеджера (товарища, друга) 🤝, который несет за вас ответственность и будет с вами на протяжении всего сотрудничества. Ваш менеджер обеспечит индивидуальный подход 🤹‍♀️, адаптирует систему под конкретные потребности вашей компании, а также предложит постоянное обучение и поддержку 🧙‍♂️. Его интерес заключается в том, чтобы максимально быстро и качественно настроить систему и обучить вас, ведь в случае возникновения вопросов именно к нему вы обращаетесь за помощью. Чтобы в будущем снизить количество работы, он прилагает все усилия уже в настоящем! Нам очень нравится, как это работает в долгосрочной перспективе! 🌟

### Целенаправленная поддержка для быстрого погружения 🚀

Первый шаг к успешной интеграции CRM-системы — это быстрое погружение в её функционал. Мы понимаем, что время — это деньги 💰, и поэтому стремимся минимизировать время на обучение и настройку системы.

### Индивидуальный подход 🤹‍♀️

Мы не просто предоставляем продукт и уходим. Гулливер CRM предлагает вам услуги, похожие на те, которые вы бы ожидали от собственного личного помощника 👨‍💼. Мы всегда на связи, готовы ответить на ваши вопросы и направить вас в нужное русло, гарантируя, что процессы будут проходить гладко и без лишних задержек. Каждая компания уникальна, и мы это понимаем. Мы настраиваем систему под конкретные нужды клиента.

![Поддержка в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/concierge_1.jpg "Поддержка в Гулливер ЦРМ")

### Постоянное обучение 📚

В процессе совместной работы мы постоянно проводим обучение сотрудников, что позволяет максимально эффективно использовать возможности CRM. Мы не просто обучаем — мы переносим знания в практическую плоскость, ориентируясь на конкретные бизнес-процессы. Кроме того, мы поможем выделить, структурировать и автоматизировать процессы, которые вы применяете в работе. Это выходит за рамки автоматизации, но нельзя автоматизировать то, чего нет. Поэтому наши менеджеры нацелены на обучение азам управления в бизнесе и процессному подходу.

### Рабочий процесс внедрения Гулливер CRM включает в себя следующие шаги:

1. **Полная настройка**: Мы не просто предоставляем стандартные решения, а настраиваем систему под ваши уникальные требования 🔧.
2. **Обучение персонала**: Грамотное обучение — залог успешной интеграции. Мы проводим тренинги для ваших сотрудников, учитывая все нюансы работы именно вашей компании 🏢.
3. **Постоянные контрольные встречи**: Не оставляем вас наедине с системой. Регулярные встречи для обратной связи помогают вносить изменения и адаптировать систему под ваши требуемые процессы 📅.
4. **Оценка результатов**: Мы не просто устанавливаем систему; мы работаем с вами через определенные промежутки времени, оценивая, насколько эффективно внедрение, и используя полученные данные для дальнейших улучшений 📊.

Гулливер CRM — это не просто программа, это целая экосистема 🌐, созданная для поддержки вашего бизнеса. Мы обеспечиваем индивидуальный подход и постоянно работаем над улучшением сервиса. Если вы ищете надежного партнера, который поможет вам в интеграции и максимально эффективном использовании CRM, мы готовы стать вашим проводником в мир эффективности, технологий и инноваций 🚀.


Индивидуальный подход в Гулливер CRM!


## Принцип многослойного пирога

Иногда самые прекрасные ощущения ты испытываешь от просмотра фильма или от прочтения книги, когда после определенного промежутка времени, ты понимаешь: «Ничего себе, тут есть еще что-то, тут есть глубина, тут есть более глубокая задумка». Ее сразу не видно, ее начинаешь понимать со временем. Особое восхищение появляется, когда понимаешь, что автор это заложил в произведение осознанно. Почему же мастера так делают, не выкладывают все на поверхность, не доносят простым языком?

Одно из объяснений для себя я вижу таким. Если все сразу показать одновременно, то для зрителя это становится очень тяжелым для понимания, непонятным,
запутанным, слишком объемным. Автор бережет нас от переизбытка информации, от появления негативных эмоций, которые испортят впечатление от его произведений.

Этот принцип на сколько у нас хватило знаний и таланта, мы попытались перенести в нашу систему. Мы попытались максимально простое и часто используемое в работе оставить на поверхности, а редко используемое и сложное скрыть в глубине системы. Создавать такие взаимоотношения в строгой системе – это целое искусство, и я не уверен, что мы преуспели, но мы хотя бы попытались… Это позволяет пользователям максимально гладко осваивать основной функционал, и узнавать что-то новое о системе в размеренном темпе, без стресса и негативной эмоциональной окраски.

![Принцип многослойного пирога](/assets/images/philosophy/philosophy_2.png "Принцип многослойного пирога")

Многие тесты показали, что для начала работы в нашей системе не требуется никакого обучения, люди самостоятельно разбираются, интуитивно осваивают как
дети осваивают велосипед. Но в системе есть глубина, которая открывается через время. Даже через много месяцев использования пользователи продолжают открывать
для себя новые полезные функции, и это освоение идет со знаком плюс, которой мы очень рады!


Принцип многослойного пирога


## Стандартизация или кастомизация

Системы автоматизации можно разделить на две большие группы. Первая группа с жесткой стандартизированной структурой сущностей, в которых невозможно добавить или убавить функции (Bitrix24) и кастомизируемые, где функции и сущности вы можете создавать самостоятельно (Fibery). Гибкие настраиваемые системы позволяют адаптироваться под изменяющиеся обстоятельства. Для систем с жесткой структурой это очень проблематично, если не невозможно.

Мы конечно меряем по себе. И нам всегда хочется что-то изменить и улучшить в жестко-структурированной системе, и в то же время системы в которых надо все настроить самому, тоже пугают. Мы где-то посередине, учитываем опыт бизнес-специфики, если так можно выразиться.

В нашей системе есть жесткий сущностный каркас в виде клиентов и групп. И в то же время есть крайне мощный инструмент кастомизации, настройки и автоматизации, который мы назвали **списки**. Мы поняли, что ряд сущностей в системе необходимо создать по умолчанию. Это филиал, программа, клиент, группа.

![Списки в Гулливер ЦРМ](/assets/images/philosophy/philosophy_4.png "Списки в Гулливер ЦРМ")

Если вам чего-то не хватает в системе, вы можете создать свой инструмент на основе списков, автоматизировать его и сохранить на будущее в виде шаблона. [Списки](/features/lists "Gulliver CRM -> Lists")


Стандартизация или кастомизация


Мы с гордостью объявляем о начале альфа тестирования! После тщательной предварительной работы, которая включала бизнес-анализ, проектирование системы и написание необходимых документов, мы готовы перейти к практической стадии. Мы создали диаграммы, которые помогают команде разработчиков быстро принимать решения и держать предметную область в актуальном состоянии. Мы уже протестировали минимально жизнеспособный продукт (MVP) и теперь с нетерпением ждем тестирования в реальных условиях 🎉.

### Что сделано на данный момент:

- Поняли, что управленческий учет в этой области требует гибкого контроля за финансами 💡
- спроектировали и разработали первый прототип системы биллинга 💰
- реализовали функционал для множественной филиальности 🏡🏠
- написали стандартный функционал (регистрация, аутентификация и т.д.)
- переписали журнал на другом инструменте (ag-grid, о этого использовали devexpress)

### Основная цель альфа тестирования.

Очень интересно, каким образом на приложение реагируют реальные клиенты, нужен ли наш продукт на рынке. Для альфа тестирования мы выбрали [Детский клуб Гулливер](https://www.gulliverclub.com/ "gulliverclub.com").

Гулливер выбрали по нескольким причинам:

- Несколько филиалов
- Несколько программ
- Попытки самостоятельной автоматизации
- В штате кроме преподавателей есть другие сотрудники, администраторы, бухгалтер и т.д.
- Молодые сотрудники, готовые к изменениям и внедрению систем автоматизации
- Географическое расположение в Минске

На текущий момент в приложении, помимо базовых подсистем (регистрация, аутентификация и др.), находятся два ключевых компонента: журнал и биллинг.

Во время тестирования мы постараемся выявить как можно больше критических багов, которые могут вызвать сбой приложения. Это поможет нам удостовериться в его нужности и правильности. Мы также планируем протестировать несколько гипотез, устранять обнаруженные ошибки и улучшать продукт.

На этапе альфа тестирования мы дадим возможность всем группам активно взаимодействовать с приложением: кликать, вводить данные и даже пытаться преднамеренно его сломать. Это необходимо для тщательной проверки всех форм на наличие ошибок. Главная цель — выявить состояния, которые могут привести к сбоям или утечке данных. Мы понимаем, что собранные данные могут быть потеряны, однако для нас это не критично. Как только мы убедимся в консистентности данных и стабильности сборки, мы перейдем к закрытому бета-тестированию, что позволит нам отказаться от прежних методов учета и начать вести группы исключительно в нашем приложении. Со временем мы планируем подключить к работе и новых сотрудников.
Наравне с оценкой работоспособности проводим множественное тестирование готовых юс-кейсов на предмет любых ошибок.
Обращаем внимание на:

1.  Не работает
2.  Не удобно
3.  Не красиво
4.  Не понятно
5.  Не хватает (что хочу, а его нет или круто было бы)

### Технологический стек

Несколько изменений:

- Интегрировали Typescript для повышения надежности кода
- Внедрили Redux и Redux Thunk для управления состоянием
- Добавили Reselect и селекторы для оптимизации работы с данными
- Переход на MaterialUI для улучшения пользовательского интерфейса

### P.s. 🧩😕

- Названия снова нет (но мы держимся 😁😂)
- Почти полностью переписали код оО
- В команде 3 человека (🐱💻🐱👓🐱🚀)
- Два рабочих компонента - Журнал и Биллинг


Альфа тестирование


Биллинг - система учета финансовых взаимоотношений с клиентом, включающая различные виды финансовых документов. Этот на первый взгляд причудливый набор терминов и их взаимоотношений абсолютно необходим, чтобы финансовая система вашего бизнеса работала устойчиво, и всегда можно было свести баланс. Время, потраченное на ее понимание является самой лучшей инвестицией 😎. Примерная схема биллинга изображена на рисунке ниже и включает:

- Платежи
- Инвойсы - это бухгалтерский документ, удостоверяющий факт оказания услуг и их стоимость
- Возвраты - иногда деньги придется возвращать
- Переводы - иногда просят перевести остаток другому клиенту
- Списания
- Кассы

![Примерная схема биллинга](/assets/images/features/billing/billing_1.png "Примерная схема биллинг в Гулливер ЦРМ")

### Баланс 🔮

Система биллинга очень похожа по работе на биллинг операторов сотовой связи. В центре системы находится **баланс** клиента. Мы его пополняем платежами, которые можно вносить разными способами (через банк, кассу, ЕРИП, другие системы оплаты). Затем, с баланса клиента происходит списание средств на различные услуги: смс, звонки интернет. В распечатке в конце месяца мы можем узнать, какое количество звонков, смс мы сделали, и сколько каждая из услуг стоила. Каждая из услуг отдельно списывает с баланса необходимую сумму.

В нашей системе, на основании программ на которые записан клиент, выставляются **инвойсы** (счет-фактуры) и имеют открытый статус. В дальнейшем при наличии достаточных средств на **балансе** клиента происходит **списание** денежных средств с баланса с закрытием соответствующих **инвойсов**, при этом баланс уменьшается на сумму закрытых инвойсов.

Если денежных средств на балансе недостаточно, баланс можно пополнить внесением **платежей** либо **переводом** от другого клиента.

#### Баланс может быть увеличен:

- **Платежами** (payment) (наличные, банковский, ерип, и т.д.). В теории это может быть большой один платеж, тысяча маленьких, отдельный платеж на каждую программу, по которой занимается клиент. Все платежи увеличат баланс на сумму платежа.
- **Переводом** (transfer) от другого клиента.

#### Баланс может быть уменьшен:

- **Списаниями** (charge) с баланса клиента для закрытия инвойса (invoice);
- **Возвратом** денег клиенту через кассу (refund);
- **Переводом** другому клиенту (transfer);

### Инвойсы 🎓

Второй краеугольный камень системы - **Инвойсы**.

Эквивалентом предоставленной услуги (абонемент программы, 4 индивидуальных урока у логопеда и т.д.) в нашей системы является инвойс (счет-фактура), точнее закрытый инвойс. На каждую программу ежемесячно необходимо выставлять инвойс. Система это делает автоматически 25 числа ежемесячно на следующий учебный месяц. Если инвойс отсутствует, его необходимо выставить самостоятельно. Таким образом человеку, который посещает 3 программы, ежемесячно должны выставляться 3 инвойса по цене соответствующих программ. (см. раздел Инвойсы). Однако инвойсы выставляются в открытом виде.

После того, как у клиента появляются инвойсы, система ежедневно пытается их закрыть. Закрыть инвойс возможно только при достаточности денег на балансе. Если денег недостаточно, это свидетельствует о необходимости увеличить баланс клиента платежами или платежом. Таким образом баланс клиента — это сундук, который клиент должен пополнять, чтобы в последующем оттуда доставать деньги для получения услуг.

### Пример из жизни 🤦‍♂️

Иванов Василий ходит на шахматы и английский. 25 числа на следующий месяц ему автоматически выставятся 2 инвойса по ценам месячных абонементов этих программ. Примерно: инвойс №1 на шахматы - 80 руб., №2 английский - 100 руб. Итого 180 рублей. Для закрытия этих инвойсов он должен пополнить баланс на 180 рублей. Однако пополнение не зависит от нас. Он может пополнить на 500, что больше необходимого, при этом все инвойсы закроются и на балансе останется 320 рублей на следующий месяц, он может оплатить 180 рублей и все инвойсы закроются и на балансе будет 0. Или платить ежедневно по 5 рублей 32 платежа (ну так хочет он) 🤪. В этом случае система будет ежедневно пытаться закрывать инвойсы, на которые хватит денег: сначала, когда денег хватит, закроется самый дешевый на 80 рублей, потом на 100 рублей и т.д., однако пока инвойс не закрыт, разница между балансом и суммой выставленных инвойсов будет отображаться у клиента.

После закрытия всех инвойсов Васи, можно считать наши финансовые отношения на этот месяц урегулированными и свободно предоставлять ему услуги и занятия. Любой минус на балансе будет свидетельствовать, что Вася что-то не доплатил и требует внимания со стороны администратора.

### Важно 📢

Не зависимо в какие филиалы, на какие программы ходит наш клиент, у него один баланс.

### Ошибки и их решение

Мы все делаем ошибки 🐞 и это нормально. Такие ошибки появляются достаточно редко, но они случаются... Мы предусмотрели вероятность человеческих ошибок на всех этапах, поэтому в систему заложены механизмы решения таких проблем.

1.  Неверный платеж - если платеж меньше необходимого, внесите недостающую сумму еще одним платежом; если платеж больше необходимого сделайте возврат
2.  Неверный возврат - если возврат меньше необходимого, верните недостающую сумму еще одним возвратом; если возврат больше необходимого сделайте платеж
3.  Неверный перевод - сделайте обратный перевод;
4.  Неверная сумма открытого инвойса - отмените инвойс и выставьте новый инвойс на правильную сумму.
5.  Неверная сумма закрытого инвойса. Закрытый инвойс свидетельствует, что произошло списание, а значит баланс клиента уменьшился на сумму инвойса. Просто отменить инвойс в таком случае не получится, и система не позволит это сделать. Однако отменить его все же можно. Это могут делать пользователи с высоким уровнем доступа, при этом сформируется новый корректирующий документ, который называется **коррекцией**, при этом произойдет возврат денежных средств на баланс клиента на сумму инвойса. После этого нужно выставить новый инвойс на верную сумму и закрыть его с баланса.

### P.s. 🧩🏆

> Биллинг нужен для учета финансовых взаимоотношений с клиентом, он организован на основе формирования различных финансовых документов, связанных между собой.


Биллинг


## Группа как центр системы

##### (updated: 01.03.2023)

В каждом бизнесе тысячи нюансов и мелочей. Самым важной отличительной особенностью ваших процессов является групповой характер проведения занятий, а именно ведение занятий в группах. Поскольку занятия ведутся в группах мы считаем, что самым важным показателем, обладающий максимальной управленческой пользой является **наполняемость группы клиентами.** Более того именно его нужно максимально оперативно отслеживать, и вот почему.

![Alt text](/assets/images/philosophy/philosophy_1.png "Журнал Гулливер ЦРМ")
У вас может быть 100 клиентов в 10 группах, при этом вы хорошо зарабатываете или 100 клиентов в 100 группах, и вы получаете убыток. В обоих случаях вы получаете одинаковый доход. Разница в этих случаях заключается в оплате труда сотрудников. Во втором случае оплата сотрудникам будет в 10 раз больше и это съест всю вашу выручку, и вы не получите прибыль. Давайте сделаем меньше больших групп! Но! Очень большие группы делать тоже нельзя, это не нравится клиентам, сотрудникам, их сложнее вести, может не позволять помещение, да и качество услуги будет так себе и т.д. Поэтому перед управляющими должна стоять задача поддерживать максимально возможную наполняемость группы, которую вам позволяют обстоятельства.

Таким образом, не количество клиентов и их платежи, средние чеки и т.п. важны для вашего успеха, а правильный менеджмент групп. Но парадокс заключается в том, что существующие CRM системы не учитывают этого важного нюанса, а значит они помогают во всем чем угодно, но только не в зарабатывании вами денег в вашем специфическом бизнесе, а значит и не соответствуют целям внедрения.

Это понимание легло в основу архитектуры нашей системы. Мы реализовали не только классический функционал CRM системы, ядром которого является сам клиент и его персональные отношения с бизнесом, мы переосмыслили и во главу угла системы поставили самый важный процесс – удобный менеджмент групп с возможностью оперативно и в доступной форме получать информацию о состоянии дел в группе и вовремя реагировать.

Сами данные это прекрасно, но не менее важной составляющей является их представление для пользователя. Мы искали эту форму и нашли в виде журнала.

Журнал – является краеугольным камнем нашей системы 🌞. Для его рождения пришлось переосмыслить групповой учет. Для людей, которые занимаются управлением, очень важно своевременно получать информацию. Журнал позволяет оперативно видеть состояние дел в группе, это достигается **цветовой визуализацией** 🌈. Мы исходим из предпосылки, что каждое занятие, которое запланировано, должно быть посещено клиентом. Такое посещение отмечается зеленым цветом. Если клиент пропускает занятие, мы его отмечаем красным цветом. Однако пропуск может быть по уважительной причине, например, болезнь клиента. Такое состояние отмечается желтым цветом. Оно дает право этому клиенту отработать это занятие со своей или с другой группой в течение определенного промежутка времени. При этом отработанное занятие отмечается фиолетовым цветом. Вот и все. Механику с больничным можно не использовать и зависит от ваших бизнес процессов и предпочтений. Однако в таких сферах как дошкольные центры развития дети часто болеют, и многие клиенты считают не справедливым, если их занятия просто сгорят. Вариант с учетом отработок является компромиссом.

Есть еще один важный момент 👆. Голубые ячейки - это **планируемые** занятия. Поскольку с журналом работает много людей, каждый может вносить информацию, и для примера, администратор может внести нового клиента в систему и назначить ему первое пробное планируемое занятие. Или сам педагог, чтобы не забыть, клиентов, которые хотят прийти на занятие отмечает голубым цветом, в дальнейшем голубой цвет можно поменять на любой другой или удалить.

Все **активные** клиенты выделяются ярким цветом, клиенты, которые перестали ходить, имеют бледный оттенок и расположены в конце списка. Слева в списке клиентов, мы видим необходимую информацию о возрасте (важно для детских центров из-за возрастных различий детей), их контактные данные (удалены на фото), клиентский баланс и др. Таким образом любой сотрудник, который работает с журналом, видит, что занятия оплачены или не оплачены на данный момент и нужно напомнить клиенту об оплате 👨🏫.
![Хороший журнал](/assets/images/features/journal/journal_1.png "Хороший журнал")
Это пример хорошего журнала 👌, в нем мы видим, что люди ходят отлично (практически все зеленое), что в группе нет места, вы получаете максимальный доход. Во втором случае сразу видно, что люди покидают группу (все красное), и скоро станет вопрос о ее расформировании 😢. Таким образом визуализация посещений с использованием разных цветов дает интуитивное понимание о состоянии дел в группе.
![Плохой журнал](/assets/images/features/journal/journal_2.png "Плохой журнал")
Еще мы видим на втором журнале большое количество привязанных комментариев 💬. Это значит администратор предпринимает усилия по спасению группы, обзванивает клиентов, и сохраняет информацию о результатах взаимодействия с клиентами. При этом комментарии привязываются к разным сущностям: клиентам, ячейкам посещения, урокам, самой группе. По этой привязке понятно, что комментирует пользователь. Все эти комментарии, позволяют не просто понять, что с клиентом, а понять обстоятельства написания комментария, связанные сущности, требует ли вопрос решения, или это просто информация для запоминания.

Как и в случае с комментариями у каждой сущности в журнале свой набор взаимодействий. Клиенту можно добавить платеж, выставить инвойс, перевести в другую группу, отправить в архив, прямо из журнала, не путешествуя по глубинам программы. Таким образом для пользователя, который ведет занятия, его группа является полноценным инструментов взаимодействия с системой, которая содержит всю необходимую информацию.

Таким образом, журнал не просто визуализирует посещения – он фактически является основой для принятия управленческих решений и инструментов для их реализации.

### Какую информацию содержит

- Информация о посещениях (можем считать уроки, которые посетили клиенты, а также среднюю посещаемость уроков)
- Информация, о сотрудниках, кто провел занятие (можем легко считать нагрузку сотрудников, при этом очень удобна почасовая оплата сотрудников с учетом посещаемости его занятий. Справедливо платить больше тем, у кого в группе больше клиентов. Ведь группы, в которых много клиентов сложнее вести, но и вы как собственник, получаете больше прибыли с наполненной группы)
- Информацию о клиентах, занимающихся в этой группе (личную, финансовую и т.д.)
- Информацию о самой группе (название, программа, средний возраст занимающихся, средняя посещаемость и т.д.)
- Права доступа. Права доступа на уровне группы решает множество проблем сегментации информации при росте компании (не все должны знать всю информацию в компании). Пользователь системы (а сотрудников и филиалов может быть много в компании) должен видеть только ту информацию, которой должен обладать
- История посещения, группа хранит в себе все предыдущие периоды
- Является центром связанной информации (вы можете привязывать комментарии к любой сущности: ячейки, клиенты, уроки и др.)

### Что позволяет делать:

- Удобно и быстро создавать группу;
- Удобно и быстро вносить данные, изменения и модификации;
- Удобно добавлять, удалять и переводить клиентов;
- Возможность комментировать все;
- Проводить все операции с клиентом, не выходя из журнала (платежи, инвойсы, переводы);
- и др.;

### Работа в группе

Видео фрагмент

### P.s. 🧩🏆

> Журнал нужен для оперативного управления группами на основе информации о посещениях, учителях, клиентах и т.д.


Группа как центр системы


Всем привет! Мы запустили разработку. Возможно, что мы делаем очередной велосипед, но это не точно 👓. В это статье много технических терминов, однако я старался сделать ее максимально простой и наглядной.

### Что уже сделали:

- провели подготовительную теоретическую работу: нашли пару идей 💡, которые не реализованы на рынке;
- провели бизнес анализ домена 🔮;
- сделали теоретическое проектирование системы 📌.
- посмотрели, кто есть на рынке и что предлагают конкуренты. Увидели, что идеи, которые мы хотим заложить в продукт, у конкурентов не реализованы 🧨🎇.
- написали подготовительную документацию, техническое задание 👨💻.
- сформировали ряд диаграмм, которые позволяют оперативно обновлять предметную область в голове разработчиков 🧷.
- написали прототип, чтобы можно было покликать 🐭
- провели тест mvp 🧲

### Подробнее

Теоретическая подготовка и проектирование включает разработку технической документации, включая рад диаграмм, позволяющих разработчикам лучше представлять предметную область.
Первая диаграмма представляет собой структуру сущностей предметной области и их взаимоотношений **(ERD)**. Диаграмма не очень грамотно оформлена, но свою работу делает.

![Примерная структура сущностей Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/er.jpeg "Примерная структура сущностей Гулливер ЦРМ")

Одной структуры сущностей недостаточно для начала разработки. После этого мы сделали диаграмму вариантов использования **(use-case diagram, UCD)**. Эти диаграммы мы выполнили в обычном онлайн редакторе диаграмм **app.diagrams.net**.

![UCD в Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/use-case.png "UCD в Гулливер ЦРМ")

Структурирование предметной области очень важный элемент разработки программного продукта. UCD диаграмма описывает границы системы, определяет точки взаимодействия с системой, а также перечисляет основных акторов (действующих лиц), которые будут взаимодействовать с системой, дает представление об объеме взаимодействия с системой и дает названия этим взаимодействиям. Очень полезно, в качестве справочного материала, к которому постоянно возвращаешься в процессе разработки.

В дальнейшем в приложении **websequencediagrams.com**, каждый вариант использования (use-case) был описан в виде диаграммы последовательности действий **(Sequence diagram, SD)**. Диаграммы последовательности используются для уточнения диаграммы вариантов использования для более детального описания логики. Отличное средство документирования проекта с точки зрения сценариев использования!

В общей сложности, в подготовительном этапе у нас получилось 26 готовых документов. В принципе, этих диаграмм было достаточно чтобы начать проектирование интерфейсов, которое мы делали в Axure RP с применением готовых наборов элементов интерфейса. Первые интерфейсы выглядят довольно примитивно. Это нормально.

![Layout Гулливер ЦРМ](/assets/images/blog/first-ui-proto.jpg "Layout Гулливер ЦРМ")

Для первичной верстки достаточно. Чтобы хоть как-то прикинуть объем предполагаемой технической работы мы написали **Техническое задание**, опубликовать я его конечно не могу. Но могу сказать, что вышел достаточно увесистый труд на несколько сотен страниц. На этом этапе у нас в команде было 2 разработчика 🚣‍♂️ 😍.

Вот так примерно выглядит первый прототип журнала в Axure RP.
![Прототип Журнала](/assets/images/blog/theory_1.png "Прототип Журнала")

### Технологический стек

Для реализации этого проекта мы выбрали наиболее развевающийся **JS-стек MERN (mongoDB, Express, React, Node.js)**. Сам по себе стек идеально подходит:

- для прототипирования
- обладает огромным комьюнити
- на него легко найти разработчиков
- сам по себе очень быстро работает
- не требует лицензионных отчисления
- моноязычный

Отдельные компоненты тоже обладают рядом преимуществ.

#### MongoDb

MongoDB — это база данных NoSQL, которая ориентирована на использование документов и коллекций в отличие от использования строк и таблиц, как в стандартных базах данных. Базовой единицей данных в документах является пара ключ-значение. Принято выделять следующие достоинства:

- MongoDB использует JavaScript, что является самым большим преимуществом для стека MERN.
- Гибкие схемы документов. Модель документа MongoDB позволяет легко моделировать и манипулировать практически любой структурой данных
- Скорость. База данных легко индексирует документы, следовательно, дает более быстрый ответ серверу.
- Доступ к данным без кода. MongoDB хранит и представляет данные в формате документа. Это означает, что что можно получить к ним доступ с помощью родных структур данных для любого языка. Например, ассоциативные массивы в JavaScript.
- Данные хранятся в виде JSON. Синтаксис JSON очень прост и поддерживается практически любыми браузерами.

#### Express.js

Express — это фреймворк, созданный на базе платформы NodeJs. Его преимущества значительно упростят и укоротят внутренний код. В стеке Express играет немаловажную роль, так как с его помощью настраивается маршрутизация и создается API-сервер для взаимодействия между клиентской и серверной частью приложения. У технологии есть ряд преимуществ:

- Позволяет легко и быстро разрабатывать веб-приложение Node.js.
- Простой и легкий в настройке.
- Он позволяет определять маршруты приложения на основе методов HTTP и URL-адресов.
- Легко обрабатывает статические файлы и службы приложения.
- Позволяет создать сервер с REST API.
- Быстрое подключение к базам данных.

#### React.js

React — это самая популярная библиотека JavaScript. С помощью React можно разработать быстрый и стабильный пользовательский интерфейс. Больше достоинств:

- Легкий в обучении и использовании. React обладает хорошей документацией, а благодаря широкому сообществу имеется большое количество обучающих руководств, курсов и ресурсов.
- Высокая производительность — такие функции, как Virtual DOM, JSX и компоненты, делают его намного быстрее, чем остальные фреймворки.
- Компоненты для многократного использования. Каждый компонент имеет свою собственную логику и управляет собственным рендерингом. Поэтому его можно повторно использовать там, где нужно. Повторное использование кода помогает упростить разработку и поддержку приложения.

#### Node.js

Node.js — среда выполнения, позволяющая запускать код JavaScript на сервере, благодаря чему фронтенд-разработчик может создавать легко интегрируемые приложения. В отличие от других популярных серверных технологий:

- Основан на JavaScript, что позволяет использовать один язык программирования на всем проекте.
- Предлагает высокую производительность для приложений реального времени.
- Масштабируемость. С точки зрения разработки Node.js позволяет использовать микросервисы, которые в дальнейшем позволяют разделить приложение на более мелкие части.
- Быстрое выполнение кода.

### MVP

После реализации основного объема кода мы провели тестирование MVP, и он показал неплохой фидбэк. Нашей отличительной идеей является журнал. И идея с журналом оказалась рабочей, такой подход хорошо ложиться на бизнес-процессы и мышление сотрудников, и мы планируем ее развивать. Если удастся, мы хотим сделать журнал группы основным компонентом системы, из которого можно выполнять большинство процессов.

### P.s. 🧩😕

- Названия нет (но мы держимся 😁😂)
- В команде 2 человека (достаточно, чтобы обсуждать и писать 🐱👤, парное программирование оно такое)
- Один рабочий компонент - Журнал 📚


Философия 🧙‍♂️ Гулливер ЦРМ

Группа - центр системы

Адаптация и эволюция

Простота

Прозрачность

Возможно, вас также заинтересует:

Статьи

Гулливер ЦРМ в 2025 💟

Обновления

Новые воронки 🌪️💣

Обновления

Новые автоматизации и свойства 🤖

Статьи

Правильные продажи. Воронки ч2.

Оставайтесь на связи 🍿

ГулливерЦРМ | Instagram

ГулливерЦРМ | Telegram

ГулливерЦРМ | Youtube

ГулливерЦРМ | Vkontakte