
Если надо проинформировать вашего клиента, отошлите сообщение (смс, электронное письмо, сообщение в вайбер и др.), но если надо проинформировать 100 человек, мы делаемм [**Рассылку💌**](/user-guide/sendings "Рассылки, статья").

Рассылки играют важную роль в современном бизнесе и маркетинге, предоставляя компаниям эффективный способ информирования клиентов о своих продуктах и услугах.

Для осщуствления рассылок необходима интеграция приложения со сторонними сервисами: [смс-сервис](/user-guide/rocket-sms "Интеграция смс сервиса") и(или) [электронная почта](/user-guide/yandex-mail "Интеграция email сервиса").

### Что позволяют делать:

- Просто подбирать аудитории для рассылки;
- Использовать заранее готовые сообщения;
- Упрощает коммуникацию с клиентами;
- Быстро и эффективно доставлять информацию о своих акциях, новинках или специальных предложениях клиентам, напоминать забывчивым клиентам о занятиях
- и др;

### P.s. 🧩🏆

> рассылки позволяют компаниям быстро и эффективно достигать своей аудитории, поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами и увеличивать эффективность своих маркетинговых кампаний. Использование рассылок способствует увеличению продаж, укреплению бренда и повышению уровня удовлетворенности клиентов


Рассылки 💌


Автоматизация - необходимый компонент современных систем. Многие процессы в компаниях являются цикличными и повторяются ежедневно или ежемесячно 🐣🐤🐥. Особенно напрягает рутинные процессы не требующие творчества 🎨. Мы исходим из того, что многие как и мы не любим такие рутинные дела.

Для решения таких рутинных задач, мы придумали **автоматизации**. Для того чтобы у нашей автоматизации было ответственное лицо, мы написали своего Gulliver AI Bot🤖. Пока вы спите, Gulliver AI Bot трудится.

### Пример 🤦‍♂️

Если клиент перестал ходить, Gulliver AI Bot сам отправит его в архив, сам выставит инвойсы на следующий период обучения, сам закроет инвойсы, если на балансе достаточно средств, сам составит отчеты о нагрузке педагогов и т.д. Включенные автоматизации отображаются значком робота, как на изображении.

![Автоматизация](/assets/images/features/automations/automations_1.png "Автоматизация Гулливер ЦРМ")

У этого инструмента **отличный потенциал**, и мы очень хотим его развивать. В принципе, если вам надо что-то автоматизировать Gulliver AI Bot с удовольствие это сделает, напишите нам и мы подумаем как вам помочь. Возможно, ваша идея, это именно то, до чего мы не додумались.

Этот инструмент очень круто работает со [списками](/features/lists "Gulliver CRM -> Lists") 💻, например Gulliver AI Bot может автоматически добавлять клиентов в списки самостоятельно по определенному фильтру.

### Пример 🤦‍♂️

Нам может понадобиться список лидов, новых клиентов или отправленных в архив. Gulliver AI Bot 🤖 может самостоятельно поддерживать актуальность всех списков, одновременно, сегментируя и сортируя клиентов, пока вы отдыхаете 😎.

### P.s. 🧩🏆

> Автоматизация наравне с другой функциональностью резко увеличивает удобство и продуктивность работы с приложением, передайте рутину Gulliver AI Bot🤖.


Автоматизация 🤖


Биллинг - система учета финансовых взаимоотношений с клиентом, включающая различные виды финансовых документов. Этот на первый взгляд причудливый набор терминов и их взаимоотношений абсолютно необходим, чтобы финансовая система вашего бизнеса работала устойчиво, и всегда можно было свести баланс. Время потраченное на ее понимание является самой лучшей инвестицией 😎. Примерная схема биллинга изображена на рисунке ниже и включает:

- Платежи
- Инвойсы - это бухгалтерский документ, удостоверяющий факт оказания услуг и их стоимость
- Возвраты - иногда деньги придется возвращать
- Переводы - иногда просят перевести остаток другому клиенту
- Списания
- Кассы

### Баланс 🔮

Система биллинга очень похожа по работе на биллинг операторов сотовой связи. В центре системы находится **баланс** клиента. Мы его пополняем платежами, которые можно вносить разными способами (через банк, кассу, ЕРИП, другие системы оплаты). Затем, с баланса клиента происходит списание средств на различные услуги: смс, звонки интернет. В распечатке в конце месяца мы можем узнать, какое количество звонков, смс мы сделали и сколько каждая из услуг стоила. Каждая из услуг отдельно списывает с баланса необходимую сумму.

В нашей системе, на основании программ на которые записан клиент, выставляются **инвойсы** (счет-фактуры) и имеют открытый статус. В дальнейшем при наличии достаточных средств на **балансе** клиента происходит **списание** денежных средств с баланса с закрытием соответствующих **инвойсов**, при этом баланс уменьшается на сумму закрытых инвойсов.

Проект биллинга покрывает все возможные варианты финансового взаимодействия с клиентом, при этом остается достаточно прозрачным и структурированным. Чтобы не произошло всегда удается разобраться.

Подробнее о структуре и возможностях биллинга в Гулливер ЦРМ можно узнать из статьи [Биллинг](/blog/post/billing "Биллинг")

### P.s. 🧩🏆

> Биллинг нужен для учета финансовых взаимоотношений с клиентом, он организован на основе формирования различных финансовых документов, связанных между собой.


Биллинг 💰


Одной из важнейших современных бизнес проблем является медленное движение рабочей информации в компании, отсутствие доставки информации до необходимых людей в компании, либо ее утрата или деградация 🤪. мы это называем - потеря информационного контекста взаимоотношений с клиентом. Противоположной проблемой является доступ к избыточной информации для сотрудников, которые этой информацией обладать не должны 🥱.

Мы попытались решить эти проблемы создав **комментарии**. Это довольно мощный инструмент сохранения, циркуляции и доставки информации внутри компании.

Но вы можете сказать, что комментарии есть много где, и окажетесь правы. Отличие нашего инструмента заключается в том, что в нашей системе вы можете комментировать всё..., все сущности которые есть в системе 🎠. На наш взгляд, очень важно понимать, что конкретно вы комментируете: цену, урок, клиента или платеж... Это сохраняет большое количество невербальной информации и говорит об обстоятельствах его написания и т.д.

![Пример комментария](/assets/images/features/chats/chats_1.png "Пример инвойса с комментарием в Гулливер ЦРМ")

Если сущность (например платеж, возврат, цена, группа и др.) прокомментирована, на ней отображается специальная иконка комментария 💬.

Если информация требует решения в будущем, ее необходимо добавлять как задачу, они отображаются специальной иконкой задачи. Например: Клиент еще думает, необходимо перезвонить в конце недели. Ниже приведен пример отображения задачи, что значит информация требует вашего решения.

![Пример решенного комментария](/assets/images/guides/tasks/tasks_3.png "Пример решенного комментария в Гулливер ЦРМ")

Таким образом достигается эффект, своевременности поступления информации. Сотрудники легко различают комментарии требующие их внимания сейчас и просто информации, которую можно посмотреть позже.

Если вы видите комментарий, значит информация для вас, это точно. Система на основе ваших прав доступа сама понимает, что вам отображать. Если вы видите комментарий с точкой, вы должны попытаться решить проблему, которая в нем описана.

Все комментарии, которые добавили не вы, по умолчанию для вас являются не просмотренными и отображаются отдельным цветом.

Если у вас большая организация, в которой работает несколько филиалов. Для ознакомления с текущей информацией нет возможности зайти в каждую группу, просмотреть другие сущности. Для этих целей создан отдельный инструмент **комментарии**, рисунок ниже.

![Раздел комментарии](/assets/images/features/chats/chats_3.png "Раздел комментарии в Гулливер ЦРМ")

Это концентратор текущей информации, который на основе ваших прав доступа, собирает со всей системы все комментарии, которые требуют вашего решения, либо вами еще не просмотрены. Таким образом при должной доле самоорганизации, ни одна строчка текста мимо вас в компании не пройдет

### P.s. 🧩🏆

> Комментарии нужны для хранения и передачи внутри компании текущей информации


Комментарии 💬


Если ваша компания растет 📈, это прекрасно, мы этому только рады. Но при росте возникает необходимость делегировать обязанности новым сотрудникам. В маленьких организациях нет необходимости сегментировать доступ, все делают все и все знают обо всем. В процессе роста возникает необходимость ограничивать сотрудников от информации, которая им не нужна. Кроме того, если у вас многофилиальная сеть, один и тот же сотрудник в разных филиалах может выполнять разные функции, роли или даже должности. Это делает необходимым крайне гибко подходить к формированию прав доступа к разделам приложения.

![Предоставление доступа](/assets/images/features/abilities/abilities_1.png "Предоставление доступа")

Если изменились обстоятельства, можно легко удалить права доступа полностью или частично. Более того, если вам необходимо, вы можете регулировать права доступа на уровне каждой группы, списка или проекта. Зайдя в профиль сотрудника, вы можете ознакомиться со всеми правами доступа, которые ему делегированы 👨🏫.

### Пример 🤦‍♂️

Сотрудник должен иметь возможность получать информацию о группах, в которых он работает в одном филиале. В то же время, этот же сотрудник может выступать в роли администратора в другом филиале. Поэтому в первом филиале он выступает в роли преподавателя (тренера), у которого есть доступ только к текущей информации филиала и только к группам, в которые он ведет. Во втором, в роли администратора, у которого есть доступ дополнительно к финансовой информации и т.д. **Настраиваемые права** позволяют создать мозаичную картину прав доступа к различным сущностям в системе. Подробнее в [руководстве по командам и правам](/user-guide/teams/ "Gulliver CRM -> Команды и права")

### P.s. 🧩🏆

> Настраиваемые права доступа необходимы, чтобы реализовать мозаичную систему прав каждого сотрудника персонально.


Права 📌


Одной из основных причин использования **интеграций** 🧩 является возможность автоматизации рутинных задач и расширение функциональности приложения. Благодаря интеграциям, различные приложения могут обмениваться данными между собой, что позволяет избежать необходимости ручного ввода информации и снизить вероятность ошибок 😎.

Интеграции помогают улучшить взаимодействие с клиентами и повысить уровень обслуживания. Например, интеграция CRM-системы с **системой телефони**и позволяет автоматически отображать информацию о клиенте во время звонка, что помогает сотрудникам быть более информированными и предоставлять более качественное обслуживание. Также, интеграции с **социальными сетями** позволяют следить за отзывами клиентов и оперативно реагировать на них.

Финансовые интеграции (**эквайринг**) помогают различным финансовым сервисам общаться между собой и согласовывать платежи, счета и др. без участия людей. Большую часть работы возьмут на себя сервисы автоматизации.

Интеграция с **SMS-сервисами** используется для маркетинговых кампаний, рассылки спецпредложений, кодов и новостей, напоминаний о приеме или встрече, получения информации о статусе заказа, сбора фидбека и т. д.

Мы постепенно добавляем новые интеграции в наше приложение. В настоящее время доступны:

- [Интеграция с ЕРИП (Express-pay)](/user-guide/express-pay/ "Интеграция с ЕРИП (Express-pay)")
- [Интеграция с сервисом СМС рассылок (RocketSMS)](/user-guide/rocket-sms/ "Интеграция с сервисом СМС рассылок (RocketSMS)")
- [Интеграция с телефонией (MTS-VATS)](/user-guide/mts-vts/ "Интеграция с телефонией (Express-pay)")
- [Интеграция с электронной почтой (Yandex Mail)](/user-guide/yandex-mail/ "Интеграция с электронной почтой (Yandex Mail)")

Вы можете управлять интеграциями в специальном разделе настройки приложения.
В Гулливер ЦРМ перейдите в настройки системы в раздел **Приложение** -> **Интеграции** -> **Добавить интеграцию**
![Добавление интеграций](/assets/images/guides/integrations/integration_1.jpg "Добавление интеграций в Гулливер ЦРМ")
Каждая интеграция требует различные данные для настройки, поэтому необходимо строго следовать инструкциям. Все инструкции описаны в [руководстве пользователя](/user-guide/ "Руководство пользователя")

### P.s. 🧩🏆

> Если вам срочно нужна какая-либо интеграция мы можем ее реализовать.


Интеграции 🧩


Журнал – является краеугольным камнем нашей системы 🌞. Для его рождения пришлось переосмыслить групповой учет. Для людей, которые занимаются управлением, очень важно своевременно получать информацию. Журнал позволяет оперативно видеть состояние дел в группе, это достигается **цветовой визуализацией** 🌈.

### Какую информацию содержит

- Информация о посещениях (можем считать уроки, которые посетили клиенты, а также среднюю посещаемость уроков)
- Информация, о сотрудниках, кто провел занятие (можем легко считать нагрузку сотрудников, при этом очень удобна почасовая оплата сотрудников с учетом посещаемости его занятий. Справедливо платить больше тем, у кого в группе больше клиентов. Ведь группы, в которых много клиентов сложнее вести, но и вы как собственник, получаете больше прибыли с наполненной группы)
- Информацию о клиентах, занимающихся в этой группе (личную, финансовую и т.д.)
- Информацию о самой группе (название, программа, средний возраст занимающихся, средняя посещаемость и т.д.)
- Права доступа. Права доступа на уровне группы решает множество проблем сегментации информации при росте компании (не все должны знать всю информацию в компании). Пользователь системы (а сотрудников и филиалов может быть много в компании) должен видеть только ту информацию, которой должен обладать
- История посещения, группа хранит в себе все предыдущие периоды
- Является центром связанной информации (вы можете привязывать комментарии к любой сущности: ячейки, клиенты, уроки и др.)

### Что позволяет делать:

- Удобно и быстро создавать группу;
- Удобно и быстро вносить данные, изменения и модификации;
- Удобно добавлять, удалять и переводить клиентов;
- Возможность комментировать все;
- Проводить все операции с клиентом, не выходя из журнала (платежи, инвойсы, переводы);
- и др;

### P.s. 🧩🏆

Подробнее о журнале можно узнать из статьи [Группа как центр системы](/blog/post/group-as-center "Группа как центр системы")

> Журнал нужен для оперативного управления группами на основе информации о посещениях, учителях, клиентах и т.д.


Журнал 📚


Основную проблему которую решают списки является сегментация клиентов 👨👩👦, то есть выделение из всех клиентов некоторых групп (новых, старше 10 лет, которые ходили в такой-то филиал и т.д.). Признаки по которым вы можете проводить сегментацию, зависит от ваше фантазии и целей.

![Списки в Гулливер ЦРМ](/assets/images/features/lists/lists_4.png "Списки в Гулливер ЦРМ")

Списки круто работают вместе с [автоматизацией](/features/automations "Gulliver CRM -> Automations") 🤖

Если вы создали **гениальный** список, вы можете сохранить его в виде [шаблона](/features/templates "Gulliver CRM -> Templates")🔭 , чтобы использовать его в следующем году позже или в другом филиале. Основными свойствами списков являются сегментация, автоматизация, фильтрация, импорт, экспорт и иммутабельность.

Подробнее о списках в нашей статье в блоге [Списки или зачем сегментировать клиентов](/features/templates "Списки или зачем сегментировать клиентов")

### P.s. 🧩🏆

> Списки нужны для гибкой сегментации клиентов по различным признакам c богатыми возможностями автоматизации, фильтрации, сортировки и экспорта


Списки 💻


Одной из ключевых функций систем автоматизации является планирование и управление мероприятиями в компании. Для этого используется такой инструмент как **расписание** 📆. Эффективное использование расписания в ЦРМ системах может принести множество преимуществ.

**Во-первых**, использование расписания позволяет **оптимизировать процесс загрузки помещений**. Это позволяет достичь более эффективного использования рабочего времени и повысить производительность.

**Во-вторых**, сотрудники имеют **доступ к полной информации**. Это позволяет предоставлять персонализированный и качественный сервис, учитывая индивидуальные потребности каждого клиента. Кроме того, использование расписания позволяет предупреждать клиентов о предстоящих мероприятиях, что способствует повышению уровня удовлетворенности.

**В-третьих**, использование расписания помогает **улучшить коммуникацию и координацию** внутри компании. ЦРМ система позволяет сотрудникам видеть расписание работы других коллег, делиться информацией о клиентах и обсуждать задачи в режиме реального времени. Это способствует более эффективной командной работе и улучшению внутренней коммуникации.

**Использование расписания** в ЦРМ системах помогает **повысить прозрачность и контроль** над процессами. Это позволяет быстро выявлять проблемные области и принимать меры для их улучшения.

Подробнее о структуре и возможностях биллинга в Гулливер ЦРМ можно узнать из статьи [Расписание](/blog/post/schedule "Расписание в Гулливер ЦРМ")

### P.s. 🧩🏆

> Эффективное 😵 использование расписания позволяет оптимизировать процесс планирования занятий, улучшить качество сервиса, повысить коммуникацию и координацию внутри компании, а также повысить прозрачность и контроль над процессом работы.


Расписание 📆


Если надо что-то сделать и не забыть про это, то [**добавляйте задачи ☑️**](/user-guide/tasks "Задачи, статья"). Вы сможете отслеживать принятие и исполнение задачи. У задачи можно назанчить **исполнителя и дедлайн**. Таким образом вы ничего не забудете. Задачи добавляются точно так же, как комментарии и привязываются ко всем сущностям системы 😎, сохраняя контекст постановки задачи.

Для отображения всех ваших задач мы используем собственную функциональную канбан доску 🎯с возможностью сортировки задач, а также полнотекстовому поиску 👌. Такие доски являются **эффективным инструментом для управления задачами**🧐, обеспечивая прозрачность и структурированность процессов работы. Они позволяют бизнесам легко отслеживать текущий статус задач, оптимизировать рабочий процесс и повысить эффективность командной работы.

### Что позволяет делать:

- Удобно и быстро создавать задачи;
- Визуализировать всю рабочую нагрузку;
- Улучшаеть коммуникацию внутри команды;
- Обеспечивать прозрачность и структурированность процессов;
- Распределять задачи между участниками команды;
- и др;

### P.s. 🧩🏆

> Задачи нужны для визуализации всей рабочей нагрузки и распределения задач между участниками команды. Это помогает управляющим и членам команды лучше понимать, какие задачи находятся в работе, какие уже завершены, а также выявлять возможные проблемы или задержки.


Задачи 🎯


Шаблоны - это структура или каркас, на основе которой можно создавать новые документы. В настоящее время **Шаблоны** работают cо списками sms email. Все шаблоны обозначены тегом **Шаблоны**

Если вы создали список или смс, с собственной структурой кастомных колонок 💎, вы можете сохранить его в виде шаблона, чтобы использовать в будущем 🚀. Больше не нужен или нужно изменить содержание - нет проблем.

### P.s. 🧩🏆

> Сохраняет структуру документа для использования в будущем, сокращает ошибки адмнистраторов и время.


Шаблоны 🔭


Очень клевая штука, чтобы сохранять, делиться и публиковать информацию 📚. Решает проблему очевидных вещей. Решает проблему сохранения, воспроизведения внутренней информации.

В процессе работы, в каждой компании накапливается положительный опыт 🥼🤯, который стоит того, чтобы его сохранить и распространить внутри компании между сотрудниками. [Комментарии](/features/chats "Gulliver CRM -> Comments") отличный инструмент, но они короткие, а если я хочу написать корпоративные правила, инструкцию с изображениями или целый проект. Идеальное решение автоматизации, решающее эту проблему конечно уже создано, поскольку задача в данном случае не имеет бизнес специфики. Мы не придумывали велосипед и просто написали свой вариант корпоративной вики.

![Вики](/assets/images/features/wiki/wiki_1.png "Пример вики в Гулливер ЦРМ")

Вики - это инструмент, который может значительно улучшить совместную работу внутри компании. Она позволяет сотрудникам быстро и легко обмениваться информацией, идеями и знаниями, что может существенно повысить эффективность работы и сократить время на выполнение задач ⏳.

Вики разделена на проекты 🗂, которые вы можете создавать самостоятельно. Каждый проект содержит страницы, наполненные информацией 🎥🎨📃. Вы можете делиться проектами со своими сотрудниками для совместной работы. Разные вариант прав доступа позволяют давать право на редактирование или только доступ к прочтению.

### Пример из жизни 🤦‍♂️

Например, таким образом в компании можно решить проблему **очевидных вещей**. Это очень частая проблема, вам кажется, что некоторые действия являются очевидными в данной ситуации, однако новому сотруднику, это очевидным не кажется. Поэтому сразу смело можно делать такой проект, в которой вы эмпирически можете заносить описание проблем, с которыми сталкиваются молодые сотрудники. И знакомить с этим проектом всех, кто регистрируется у вас в системе.

Технически вики представляет собой мощный текстовый веб редактор с богатым функционалом, позволяющим размещать изображения, таблицы, видео и т.д. Мы его постоянно развиваем, и надеемся, что он вам пригодится и понравится.

### P.s. 🧩🏆

> Вики нужна для создания, хранения, управления доступом к долгосрочной и объемной мета информации любой сложности, а также построения внутренних корпоративных проектов


Рассылки 💌

Что позволяют делать:

P.s. 🧩🏆

Все еще есть вопросы?