Вот уже несколько лет наша команда работаем над ГулливерЦРМ. В настоящее время - это флагманский продукт компании ГулливерСофт. То, что начиналось, как вспомогательная программа для регистрации посещений клиентов в детском клубе Гулливер развилось в полноценный продукт и компанию, которая в настоящее время разрабатывает уже несколько продуктов и продолжает развивать ГулливерЦРМ. За это время видение идеальной системы несколько раз существенно корректировалось. Я хочу поделиться свежим видением, которое сформировалось к началу 2025 году.

В настоящий момент мы смотрим на ГулливерЦРМ как на бизнес-платформу, предназначенную для автоматизации бизнес-процессов в компаниях, связанных с оказанием услуг требующих точного учета посещаемости. К таким относятся образовательные центры, спортивные секции, курсы иностранных языков, музыкальные, танцевальные, йога и т.д. Их объединяет необходимость учета посещаемости клиентов, учет финансовых взаимоотношений, коммуникация внутри компании и с клиентами, cистема управления взаимоотношениями с клиентами и т.д. Для каждого из этих областей бизнеса есть узкоспециализированные системы автоматизации, которые отлично справляются со своими задачами. Но возникают и сложности. При интеграции этих продуктов друг с другом, обучении сотрудников управлять разными системами, потеря данных, трудности в управлении всем этих хозяйством и цена. Вы платите за каждый продукт отдельно.

Если говорить профессиональным языком, то основные бизнес процессы необходимые в таком рода бизнесах объединяются четырьмя терминами: CRM, ERP, UC и LMS. CRM - Система управления взаимоотношениями с клиентами. ERP (Enterprise Resource Planning) - Система управления ресурсами компании (финансы, нагрузка, посещения и т.д.). UC (Unified Communications) - Единые коммуникации как внутри компании так и с клиентами. Это подход, который объединяет различные способы коммуникации (например, голосовые звонки, видео, сообщения и электронную почту) в единую систему для улучшения взаимодействия и повышения эффективности. LMS (Learning Management System) - Система управления обучением. Это программное обеспечение, которое используется для управления, документирования, отслеживания, отчетности и доставки обучающих курсов или образовательных программ.

Мы горизонтально срезаем топ всех этих ниш, используя правило 80х20: 20% усилий принесут 80% результата. Наш фокус — горизонтальная платформа, которая позволяет склеить все функции воедино.

1. Горизонтальная платформа: ключевые преимущества

• Интеграция данных: Объединение CRM, ERP, UC и LMS в единую платформу позволяет устранить разрозненность данных и улучшить взаимодействие между отделами.
• Упрощение процессов: Пользователи получают единый интерфейс для работы с клиентами, управления ресурсами, коммуникациями и обучением.
• Экономия времени и ресурсов: Сокращение времени на переключение между системами и обучение сотрудников.
• Гибкость: Возможность настройки платформы под нужды бизнеса, используя только те функции, которые действительно нужны (принцип 80/20).
• Цена: Это дешевле, чем платить за разные продукты по отдельности.

2. Принципы 80/20 и KISS в нашем продукте

• 20% функций, которые дают 80% результата: Мы пытаемся держать фокус на ключевых функциях, которые наиболее востребованы в каждой из ниш (CRM, ERP, UC, LMS). Например:
  • В CRM: управление контактами, сделки, аналитика.
  • В ERP: управление финансами, посещениями.
  • В UC: чаты, задачи, звонки, смс.
  • В LMS: управление конспектами, отслеживание прогресса.
• Упрощение интерфейса: Единый простой интерфейс для работы со всеми подразделами. Принцип KISS утверждает, что большинство систем работают лучше всего, если они остаются простыми. Мы стараемся все сделать максимально просто, насколько хватает ума и таланта 🦧

3. Куда движется "Гулливер ЦРМ"?

• Универсальность: Наша цель — стать универсальным решением для малого и среднего бизнеса, которое покрывает основные потребности без необходимости интеграции множества систем между собой.
• Расширение интеграции с внешними сервисами: Даже если мы создаем горизонтальную платформу, важно обеспечить возможность интеграции с популярными сторонними сервисами (например, почта, мессенджеры, платежные системы).
• Искусственный интеллект и автоматизация: Внедрение AI для анализа данных, прогнозирования, автоматизации рутинных задач, справки (например, автоматическое создание задач в CRM на основе писем или звонков).
• Мобильность: Разработка мобильных приложений для доступа к платформе с любых устройств.
• Рост функциональности: Увеличение количества и стабильности каналов коммуникации с клиентами. Расширение Wiki как LMS инструмента.
• Целевая аудитория: Мы продолжаем нацеливаться на компании малого и среднего бизнеса, которые ищут простое и доступное решение для управления всеми аспектами бизнеса.
• Образовательные мероприятия и материалы: Мы создали обучающие курсы, чтобы показать, как наша платформа может организовывать и улучшать бизнес-процессы.
• Партнерство: Мы сотрудничаем с лидерами мнений, блогерами в образовательной сфере, бизнес-коучами или бизнес-консультантом.

Заключение

К 2025 году "Гулливер ЦРМ" превратился в бизнес-платформу, которая объединяет ключевые функции CRM, ERP, UC и LMS в единое простое и интуитивно понятное решение. 🧩 Наш продукт стал полезным инструментом для малого и среднего бизнеса, особенно в сферах, где требуется точный учет посещаемости и управление ресурсами. 🎓🏋️‍♂️💃 Мы продолжаем следовать принципам 80/20 и KISS, фокусируясь на тех 20% функций, которые приносят 80% результата, и делая платформу максимально простой в использовании. 🧠✨ Это позволяет нашим клиентам экономить время, ресурсы и деньги, избегая сложностей интеграции множества систем. 💸⏳ Не все в рамках такого видения реализовано, но исходя из него сформирован roadmap для дальнейшей разработки. Но если вам нравится наши идеи, добро пожаловать на борт и мы с вами сможем пройти классное приключение и написать новый успешный кейс!